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《新能源汽车维修服务管理规范》解读

概述。《新能源汽车维修服务管理规范》（以下简称本文

件）是一项针对新能源汽车维修行业的文件，旨在规范新能

源汽车维修服务，确保服务质量和安全。该规范涵盖了新能

源汽车维修业户的经营要求、服务要求及服务质量要求，特

别适用于新能源汽车的动力蓄电池、电机、电控等关键部件

的维修、服务和维修业户管理。

主要内容。本文件明确了新能源汽车的定义，同时对新

能源汽车维修业户的场地设施、设备工具、人力资源、管理

制度、经营资质等方面提出了具体要求。例如，维修场地应

具备抗腐蚀、阻燃、防渗透的功能，并且应有合理的功能区

域划分和安全防护措施。维修技术人员需要具备相应的资质

和培训，以确保维修工作的专业性和安全性。在服务要求方

面，本文件强调了新能源汽车维修业户应依法经营、诚实守

信，并建立与业务相关的服务制度或服务标准。紧急救援服

务、查勘定损、入厂检测、维护修理、竣工检验等各个环节

都有详细的操作规程和要求，以确保服务的及时性和质量。

此外，本文件还对新能源汽车维修服务的信息化管理提出了

建议，鼓励建立维修服务信息化管理系统，以提高服务效率

和质量。

主要特点。一是本文件本着有利于企业经营规范化、车

主消费清晰化、政府监管明确化、行业发展信息化的原则，

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将企业活动的经营、服务、质量分别做了明确要求。二是本

文件考虑了维修行业管理中的传统车与新能源车的衔接，并

具有一定的超前性；充分考虑了经营业户的个体差异和深圳

经济、场地实际情况等本地特点，既能充分指导和规范业户

的经营服务，又不增加无谓的投资与门槛。三是本文件不仅

关注从业业户也同时关注其上游主机厂、部件厂和下游车主

消费者的实际利益，推动产业生态和谐健康发展。四是本文

件不仅着力于政府行业主管部门的管理工作高效操作，也着

力于其他相关政府部门的协同管理。五是本文件致力于产业

数字化转型引导，突出深圳创新之城、新能源汽车之城的特

色。

意义。《新能源汽车维修服务管理规范》为新能源汽车

维修行业提供了一套全面的指导原则和操作标准，有助于提

升行业的服务质量，保障消费者权益，促进行业的健康发展。

以下为本文件的详细解读。

一、背景与目的

（一）文件背景

随着全球环保意识的增强和新能源技术的迅猛发展，新

能源汽车逐渐成为汽车市场的重要组成部分。然而，新能源

汽车与传统燃油汽车在构造和技术上存在显著差异，尤其是

其核心部件——电池、电机和电控系统。这些新特性对维修

技术和设备提出了更高的要求。因此，制定专门的新能源汽

车维修服务管理规范显得尤为必要。

（二）文件目的

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本标准的目的在于规范新能源汽车维修业户的经营行

为，确保维修质量，保障车辆及人员安全，提升服务水平。

通过明确维修业户应具备的基本条件、设施设备要求、人员

配置标准以及服务流程等，为行业提供统一的指导和参考，

推动新能源汽车维修行业的规范化、专业化发展。

二、适用范围

（一）维修对象

本文件适用于新能源汽车的动力蓄电池、电机、电控等

与传统汽车不同总成或部件的维修、服务和维修业户管理。

明确了在这些特定部件和总成的维修、服务和业务管理方面，

业户需要遵循本规范的要求。

同时新能源汽车与传统汽车相同总成或部件的维修保

养遵照传统汽车相关规范执行。

这有助于聚焦新能源汽车区别于传统汽车的关键技术

部分的维修管理，也避免了两类汽车规范的冲突。

（二）新能源汽车类型

参照工信部相关文件对新能源汽车的定义。不仅着重于

当前主流的纯电动和增程式，也充分考虑到未来发展方向氢

能源汽车，体现深圳立足当下，把控未来的精神。

三、规范性引用文件作用

（一）构建基础框架

本文件引用了一系列标准文件，如GB3445、GB13495.1

等。这些引用文件中的条款通过被引用而成为本文件必不可

少的部分，同时更加重视安全生产，为新能源汽车维修服务