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2024年行政服务大厅工作总结范文

____年行政服务大厅工作总结

一、总体情况

____年是行政服务大厅改革创新的一年，我们紧紧围绕“简

政放权、放管结合、优化服务”的要求，深入推进“互联网+行政

服务”模式的建设，进一步提升了行政服务效能和便利程度。

二、研讨会议

1.一月份召开了年度工作总结会议，全体工作人员共商发展

大计，确定了____年的工作目标和重点任务。

2.三月份召开了行政服务大厅改进工作研讨会，邀请了相关

部门的领导和专家参与，共同探讨如何提高行政服务效能和服务

质量。

3.十月份召开了行政服务大厅信息化建设研讨会，集思广

益，确定了进一步推动“互联网+行政服务”模式发展的路径和方

向。

三、改革创新

1.实施了“一网通办”政务服务平台，实现了行政服务大厅

与各个政府部门的信息互通共享，公众可以在一个上办理多

个事项，极大地提高了办事效率。

2.推行了“一窗受理、快捷办理”的工作模式，整合了各个

窗口的资源，提供一站式服务，让办事群众少跑腿、少排队。

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3.完善了行政服务大厅的指引系统，采用了智能导航和排队

管理系统，减少了办事人员的疑惑和等待时间，提高了办事效

率。

4.创新了行政服务大厅的工作流程和业务模式，引入了自助

服务设备和智能机器人，提供更加便捷和高效的服务。

四、服务质量

1.完善了服务标准和流程，明确了服务时间、服务内容和服

务方式，确保了服务的规范和一致性。

2.引入了客户满意度调查机制，定期对办事群众进行调查，

收集反馈意见，及时改进服务不足的地方。

3.加强了工作人员的培训和素质建设，提高了工作人员的专

业水平和服务态度。

五、效能提升

1.优化了行政服务大厅的布局和空间设计，提供了更加舒适

和人性化的办事环境。

2.引进了更先进的设备和技术，提高了办事效率和准确性，

缩短了办事时间。

3.推行了“多办事项一次办结”的工作模式，减少了群众办

事的次数和时间成本。

六、自我总结

____年，行政服务大厅工作取得了明显的成效，通过改革创

新和服务质量的提升，进一步优化了行政服务环境，提高了服务

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效能，得到了广大办事群众的认可和赞赏。然而，我们也清醒地

认识到工作中还存在一些问题和不足之处，需要进一步完善和改

进。希望在未来的工作中，我们能够持续提高服务质量，优化工

作流程，更好地满足人民群众的需求，为建设美好生活贡献自己

的力量。

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