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社会工作通用工作流程

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社会工作通用工作流程一般包括以下几个步骤：

1.接案

了解服务对象的来源和类型，包括主动求助、他人转介、外展工作等。

与服务对象进行初步接触，了解其问题、需求和期望。

评估服务对象的问题是否属于社会工作的范畴，以及机构是否有能力提

供相应的服务。

若决定接案，与服务对象建立专业关系，明确双方的权利和义务。

2.预估

收集服务对象的相关资料，包括个人信息、家庭背景、社会支持网络等。

对服务对象的问题进行分析和评估，确定问题的性质、严重程度和影响

范围。

识别服务对象的优势和资源，为制定服务计划提供依据。

与服务对象共同探讨问题的成因和解决办法，形成初步的服务计划。

3.计划

根据预估结果，制定具体的服务计划，包括服务目标、服务内容、服务

方法、服务时间和进度安排等。

与服务对象协商并确定服务计划，确保其符合服务对象的需求和期望。

将服务计划书面化，并向相关人员（如服务对象、家属、同事等）进行

解释和说明。

4.介入

根据服务计划，采取相应的服务措施，如个案工作、小组工作、社区工

作等。

与服务对象保持密切联系，及时了解其进展情况和需求变化。

协调和整合各种资源，为服务对象提供必要的支持和帮助。

定期对服务过程进行评估和反思，根据需要调整服务计划。

5.评估

对服务过程和服务效果进行评估，包括服务对象的满意度、问题解决情

况、目标达成情况等。

收集服务对象、家属、同事等相关人员的反馈意见，了解服务的优点和

不足之处。

根据评估结果，撰写评估报告，总结服务经验和教训。

6.结案

当服务目标达成或服务对象不再需要服务时，与服务对象进行结案。

对服务过程进行回顾和总结，与服务对象共同探讨服务的收获和成长。

为服务对象提供必要的后续支持和帮助，如转介、跟进等。

整理和归档服务资料，为后续工作提供参考。

注意事项：

1.社会工作者应遵守职业道德和伦理规范，保护服务对象的隐私和权益。

2.在服务过程中，应尊重服务对象的意愿和选择，与服务对象建立平等、

信任的专业关系。

3.社会工作者应不断提升自己的专业能力和素质，为服务对象提供高质量

的服务。

4.在服务过程中，应注意与其他相关人员（如家属、同事、志愿者等）的

沟通和协作