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ICS03.080.01
CCSA12
DB330782/TXXXX—XXXX
DB330782
浙江省义乌市地方标准
DB330782/TXXXX—XXXX
工业园区物业服务规范
Specificationforpropertyserviceofindustrypark
报批稿
20XX-XX-XX发布20XX-XX-XX实施
义乌市市场监督管理局发布
DB330782/TXXXX—XXXX
DB330782/TXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
5服务内容2
6服务要求2
7服务质量管理7
I
DB330782/TXXXX—XXXX
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由义乌市经济和信息化局、义乌市住房和城乡建设局提出并归口。
本文件由义乌市经济和信息化局、义乌市住房和城乡建设局组织宣贯、实施和实施效果评价。
本文件起草单位：义乌市金梧桐投资管理有限公司、义乌市标准化研究院、义乌市国资绿城物业服
务有限公司。
本文件主要起草人：周天航、赵健文、周江、骆肖鹏、朱益安、殷盛、陈楚腾、陈丽群、戴佩璇。
II
DB330782/TXXXX—XXXX
工业园区物业服务规范
1范围
本文件规定了工业园区（以下简称“园区”）物业服务的基本要求、服务内容、服务要求、服务质
量管理。
本文件适用于物业服务机构（以下简称“服务机构”）为园区客户提供的物业服务活动。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T17242投诉处理指南
GB25201建筑消防设施的维护管理
TSG08特种设备使用管理规则
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4基本要求
4.1服务机构
服务机构应满足以下要求：
——具备提供物业服务的合法经营资质；
——有固定的服务和办公场所；
——配备满足物业服务需要的专职化服务人员和相关设施设备；
——公开机构设置、服务人员情况、物业服务规章制度等基本信息；
——公示物业服务项目和内容、服务流程和标准、收费标准和依据、投诉监督渠道等。
4.2服务人员
4.2.1.1服务人员应符合以下要求：
——具有良好的职业道德和职业操守，身体健康；
——了解物业服务相关法律、法规和政策，掌握本岗位的工作职责、工作流程及服务标准；
——熟悉园区基本情况，具备正确、安全使用相关专用设施设备的能力。
4.2.1.2服务人员应经岗前培训合格后上岗。
4.2.1.3专业技术服务人员应取得职业资格证书或岗位证书
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