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新星级规则及运营知识题库

一、判断题（共计21题，1题1分）

1、个人客户是指:一个自然人即为一个个人客户。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

2、家庭客户是指:一个融合套餐即为一个家庭客户。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

3、以单位证件开户的，实际使用人为实名登记的个人证件客户，不能同步纳入家

庭或个人评级。[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

4、个人客户综合价值得分=同一自然人证件下非融合群组关系下的所有个人业务

ARPU得分之和×网龄系数，其中ARPU得分为近12个月的平均出账收入四舍五

入取整，1元得1分;网龄系数为同一自然人证件下参与评级的业务中最长网龄所对

应的系数。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

5、单业务高ARPU客户指的是家庭/个人客户中某一个评级业务的ARPU到达99

元及以上的家庭/个人客户。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

6、新入网星级评定标准是:T+1月，即入网次月，则2023年12月入网，2024年1

月评级，1月立即生效，有效期至2024年2月末。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

7、降级保护期为三个月，即T+1月至T+3月。降级保护期内，客户星级只升不

降;保护期结束后，仍未达到升星级条件，则次月正式降星级。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

8、同一家庭客户的成员，或个人客户中的所有号码均评定为同一星级，但成员中

仅有一个星级主号，部分服务产品仅星级主号享受。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

9、新老分级过渡方案-2、四五星降级（降星或降服务）客户特殊处理:未到期老五

星:直接定为新七星;未到期老四星:直接定为新五星。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

10、新老分级过渡方案-3、原老一二三星级客户，全部按照新星级评级规则正常评

级[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

11、短信营业厅查询星级服务内容的指令:发送CXXJFW到10010免费查询。[单

选题]*

A、对(正确答案)

B、错

12、短信营业厅查询星级的指令:发送CXXJ到10011免费查询。[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

13、VIP客户经理服务内容包括:七星、六星、五星移网号码通可过中国联通

APP、企微等渠道进行电话、留言、预约的方式与VIP经理进行沟通。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

14、新客户分级服务评定如果是单卡客户（含多张单卡），以有效证件为单位统一

评定星级，如A用户名下有3张单卡，按3张单卡的月均消费和最长的在网时长

综合评定。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

15、新客户分级服务评定如果有融合套餐的优先按“家庭融合套餐”组为单位评定星

级。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

16、融合套餐中的号码不同名，不能一起参评。[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

17、保护期内评定为升级，在升级后的星级生效时间起，降级保护期就结束，如果

保护期内出现连续降级，降级保护时间不变。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

18、星级主号码目前暂时不能修改，不过后期会支持自助修改主号码?[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

19、评级时每消费1元算0.5分（）[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

20、针对政企关键人（SVIP）客户采取“五星保底、按实际就高”的原则确定星级”

[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

二、单选题（共计4题，1题1分）

1、个人客户成员包括自然人名下的（）内的移网、宽带、固话业务号码。[单选

题]*

A、固移融合

B、融合套餐

C、非融合套餐(正确答案)

2、“新入网”及“变更主套餐且主套餐升档”评级的有效期（）个月。[单选题]*

A、3

B、1

C、6

D、2(正确答案)

3、客户星级每月评定一次，次月生效，有效期（）个月。[单选题]*

A、2

B、1(正确答案)

C、12

D、5

4、融合套餐，为什么还不如单卡的用户星级高（）[单选题]*

A、如果融合套餐的月均消费和入网时长没有单卡用户的多，会存在星级低的情况

(正确答案)

B、融合套餐内成员号码有话