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公司回访管理制度范文

【公司回访管理制度】

第一章总则

第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流

程，提高公司的服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。

第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。

第二章回访工作组织

第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。

第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、

收集回访信息、分析回访结果等。

第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问

题及改进措施。

第三章回访计划

第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年

度回访计划。

第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，

并经公司领导审批后执行。

第四章回访活动

第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。

第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒

确认。

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第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形

式。回访方式应根据实际情况确定。

第五章回访信息收集

第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，

并将其记录归档。

第十三条回访信息应必威体育官网网址，并只用于改进公司服务质量或客户满

意度。

第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导

层。

第六章回访结果分析

第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改

进经验。

第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。

第七章奖惩措施

第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予

表彰和奖励。

第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措

施，并记录在案。

第八章监督检查

第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有

效执行。

第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的

改进措施。

第九章附则

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第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执

行。

第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。

第二十三条本制度自颁布之日起实施。

公司回访管理制度范文（2）

1.目的

公司回访管理制度的目的是确保及时、准确地跟进客户的需求和

反馈，并保持良好的客户关系。通过有效的回访管理，公司可以提高

客户满意度，促进客户忠诚度的提升，并为业务发展创造良好的口碑

效应。

2.适用范围

本制度适用于公司的所有部门和员工，在与客户进行商务交流或

提供售后服务的过程中必须遵守该制度。

3.责任分工

3.1销售部门负责与潜在客户进行初步接触，了解客户需求并建

立客户档案。

3.2客户服务部门负责跟进已有客户的需求和反馈，并进行回访

管理工作。

3.3市场部门负责定期开展客户满意度调研，并提供参考意见给

销售和客户服务部门。

4.流程

4.1销售团队与潜在客户初步接触后，将客户信息交由客户服务

部门。

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4.2客户服务部门根据客户档案，在规定的时间内进行电话或上

门回访。

4.3回访过程中，客户服务人员应认真听取客户的需求和反馈，

记录相关信息。

4.4客户服务人员将回访结果整理成报告，并提交给销售和客户

服务主管。

4.5销售和客户服务主管根据回访结果，与客户沟通解决存在的

问题，并做好后续跟进。

4.6市场部门根据定期的客户满意度调研，提供参考意见给销售

和客户服务部门，以改进服务质量。

5.客户信息必威体育官网网址

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