智能运维服务应用论文.docx

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信息通信推动智能电网和‘一强三优’现代公司创新发展

─智能运维服务应用

【摘?要】现代市场经济环境条件下，优质的企业服务对于维护企业良好形象，提升客户满意度和忠诚度，扩大品牌影响力等方面均起着极其重要的作用。企业历来非常重视企业服务团队的建设，以及服务的质量和效率管理。为了贯彻落实国家电网“三强一优”战略，集团领导更是把“建设企业大服务体系,推动向服务型制造企业转型”确定为集团未来发展主方向和长期工作重心。本文是其研究成果的总结，希望能对我国本领域同类研究起到抛砖引玉的作用。

【关键词】服务型企业；智能服务平台；主动服务；穿戴式设备

【Abstract】Undertheconditionofmodernmarketeconomy,thequalityofenterpriseserviceisveryimportanttomaintainthegoodimageoftheenterprise,improvecustomersatisfactionandloyalty,andexpandthebrandinfluenceandsoon.XJGrouphasalwaysattachedgreatimportancetotheconstructionofenterpriseserviceteam,andthequalityandefficiencyofservicemanagement.InordertoimplementtheStateGridSanqianganexcellentstrategy,theleadinggroupistheconstructionenterpriseservicesystem,promotetoservice-orientedtransformationofmanufacturingenterprisesidentifiedasthegroupsfuturedevelopmentmaindirectionandlong-termworkcenterofgravity.BeijingXJElectricCo.,Ltd.consultingengineeringdepartmentinMiuYan,generalmanager,undertheleadershipoftheorganizationdedicatedteamofenterprise,serviceinnovation，researchandmanufacturingenterpriseintelligentserviceplatformforRD,thispaperisasummaryoftheresultsoftheresearch,IhopetoplayaroleinthesimilarstudiesinChinainthefieldofcastabricktoattractjade。

【KeyWords】Serviceorientedenterprise;intelligentserviceplatform;activeservice;wearabledevice

一、装备制造企业服务转型是历史的必须选择

无论在国际还是国内,大型装备的可靠运行和高效利用问题已成为使用单位目前所面临的基础性、关键性和迫切性的问题。解决问题的关键就在于制造企业提供更为敏捷而适宜的服务。优质服务已经成了制造企业征服市场、健康发展的核心竞争力。

从上个世纪未开始，欧美大量传统装备制造企业开始向服务型转变，如IBM、西门子都成功的典范。这些企业在继续强化新产品设计、制造和销售的同时，逐步提高产品安装、培训、远程监控、维护、故障修理、备品备件销售、技术咨询、设备改进、金融服务和设备租赁等产品附加服务在企业销售总额中的份额。事实证明，这些服务已经成为企业的主要利润来源。

国务院在《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中明确指出，以产业转型升级需求为导向，进一步加快生产性服务业发展，引导企业进一步打破“大而全”、“小而全”的格局，分离和外包非核心业务，向价值链高端延伸，促进中国产业逐步由生产制造型向生产服务型转变。

目前，我国制造企业服务还比较单一，领域理论和技术支撑手段相对落后。与庞大而急迫的市场需求相比，大多数企业还停留在传统的产品售后服务层面，不仅无法成为利润的增长点