职场礼仪培训课件(共-85张PPT).ppt

职场礼仪培训;*;尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

;礼仪培训模块;模块一着装礼仪;要符合身份

要扬长避短

要区分场合

要遵守常规;模块一着装礼仪;（二）男士职场着装礼仪

三一定律.三色原则.三大禁忌

;（三）女士职场着装礼仪

;职业女性着裙装“五不准”

（1）黑色皮裙不能穿；

（2）正式场合不光腿;

（3）袜子不能出现残破；

（4）不准鞋袜不配套；

（5）不能出现“三节腿”。;☆佩带饰物的礼仪;一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。;仪容;基本规则：

头发要保持清洁，经常洗发

保持适当长度，经常修剪；

不要染成奇怪的颜色；

不应有头皮屑。;

脸：洁净。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露，勿当众抠鼻子。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。

眼睛：无眼屎，无睡意，不充血。;化妆的原则

以淡妆为主；

避免过量使用芳香型化妆品；

化妆要协调；

避免当众化妆或者补妆；;站姿坐姿蹲姿;男性工作人员站姿

V字步或者平行式

忌两腿交叉；

手插在腰间及衣裤袋中；

站立谈话时，浑身扭动，东张西望。;女性工作人员站姿

小V字步或者丁字步

忌两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂;坐姿的基本动作要求：

1、入座时要轻、稳、缓；

2、入座后神态从容自如；

3、无论坐椅子还是沙发都不要坐满；

4、离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站立。

;坐姿;交叉式;模块二仪表礼仪;⑴上车礼仪;⑴上车礼仪;⑵下车礼仪;⑵下车礼仪;人际交往的第一步就是见面，见面及见面时的礼节是人们留给交际对象的第一印象的重要组成部分。;（一）守时

遵约守时是人际交往中最基本的礼节之一。;（二）称呼

称呼应注意的问题

1．合乎常规

2．照顾日常习惯

称呼禁忌

1．使用错误的称呼。

2．易产生误会的称呼

3．带有歧视、侮辱性的称呼

4.工作场合称呼要正式

;握手的礼仪要求

握手的位置

握手的力度

握手的时间

握手的顺序

握手的禁忌;(四)鞠躬礼

双手在体前搭好，或放于身体两侧，鞠躬时要以腰为轴，整个上半身向前倾斜，头跟随向下，视线随身体自然下移。;问题1、什么情况下你需要做自我介绍？

问题2、自我介绍时间多长为宜？

问题3、是否任何时候介绍信息都相同呢？

问题4、自我介绍能否使用缩略语？

;问题1、谁来当介绍人？

问题2、介绍的顺序

;模块三见面礼仪;模块三见面礼仪;模块三见面礼仪;模块四座次礼仪;排序的技巧;常见的座次成规

1、行走

2、乘车

3、会谈

4、餐席

5、会议

;;

☆客人不认路时--应在客人的左前方。

☆客人认识路时--应把选择前进方向的权利让给对方。

;（2）上下楼梯

单行行进，尊者先上后下。（接待者距离两级楼梯）;（3）乘坐电梯

有人控制电梯——陪同人员后进后出.

无人控制电梯——陪同人员先进后出.

;（4）出入房门;2、乘车;轿车

;;;;计程车;多人座商务轿车;——自由式

私人交往或者不好排座次的时候。

——主席式

主方在同一时间同一地点正式会见两方或两方以上的来宾，主人一般面对正门而座，其它各方来宾应在其对面背门而坐。

;——相对式（与上级领导或国内同行会谈）;——并列式

;;4、商务谈判签约座次;4.1商务谈判座次;4.2商务签约座次;中餐宴请的桌次排序

—由两桌组成的小型宴请

;中餐宴请的桌次排序

——由三桌所组成的宴请;;;;;;;;;每桌一个主位的座次排列方法;每桌两个主位的座次排列方法;6、会议;大型会议位次排列;主席台位置的排列;;前排中央位置

前排两侧

按照身份排列，但不宜坐于后排;（3）发言者的标准位置;一，自由就座，即不进行统一安排，大家各自择位而座；

二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。

若分前后排，一般以前排为高，后排为低；

若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。

;模块五沟通礼仪;模块五沟通礼仪;“教授，你每个月挣多少？”

“和别的教授挣的差不多”

“那别的教授一般挣多少？”

“学校给多少一般就是多少”

“那学校到底给多少？”

“……”;模块五沟通礼仪;谢谢大家;挫折的名言

1、我觉得坦途在前，人又