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乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案

按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服

务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省三深化三提升“”活

动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街

道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。

一、总体要求

坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街

道）便民中心规范化建设，实行七统一“”，即：机构名称统一、服务

事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度

统一、服务平台统一。加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建

设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就

近办、一次办”。

二、主要任务

（一）机构设置规范化

各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务

中心”。根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注

册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。

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便民服务中心在乡镇（街道）领导下开展工作，接受县政务服务管理

办公室和相关部门的业务指导及监督考核，乡镇（街道）主要领导为

便民服务中心工作第一责任人，同时明确分管领导和便民服务中心负

责人，负责做好便民服务中心协调管理、人员调配、内部建设等日常

工作，按照便民服务中心各项规章制度组织实施、处理违规违纪行为

投诉等。

（二）硬件设施规范化

1、落实公共服务场所。各乡镇（街道）要整合资源，规划设置便民

服务中心办公场地，要尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）内醒目位

置，设置指示牌，方便群众办事。

2、配置服务设施。便民服务中心应当按照业务量，合理设置服务窗

口数量，并按照便民服务的流程，配备必要服务设施，接入各类业务

网络，满足公共服务需求。

（1）名称及标识牌。便民服务中心机构名称统一规格和标准，固定

在便民服务中心办公地点正面显著位置。

（2）办公设备。便民服务中心窗口应配备固定电话，用于咨询、接

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受投诉、联系业务。同时，根据业务需要配备计算机、打印机、办公

桌椅和文件柜等办公设备，并根据需要连通电子政务外网和互联网。

（3）便民设施。便民服务中心配备连体座椅，供办事群众等候休息，

同时配置饮水机、充电器、无线wifi、填表桌以及填表书写所需的笔、

纸、胶水、剪刀等便民设施。

（4）公开设施。便民服务中心要设置公示栏，内容包括：服务宗旨、

服务承诺、工作人员职责及分工、工作制度等，并印制办事指南，内

容包括：法律依据、申报条件、申报材料、办理程序、办理时限及标

准、投诉