管理学原理（第3版）课件：计划与控制.ppt

*4、计划系统的设计计划制定过程需确定的基本问题：计划制定者计划范围与资源配置的协调与业绩评价的协调计划形式*第3节控制系统控制过程控制的类型控制系统设计计划与控制的协调*1、控制过程同标准比较衡量实际绩效纠正偏差，改进计划第一步第三步第二步*2、控制的类型前馈控制、并行控制、反馈控制正馈控制和负馈控制直接控制和间接控制*3、控制的类型（一）输入输出过程预防性控制事前控制前馈控制事后控制结果控制反馈控制同期控制现场控制并行控制*2、控制的类型（一）控制类型近义词或同义词前馈控制预防性控制、事前控制并行控制同期控制、现场控制、过程控制反馈控制事后控制、结果控制*2、控制的类型（二）正馈控制：使执行结果符合控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环节作为控制对象。负馈控制：使控制标准发生变化，从而更好地符合内外现实环境的需要，主要体现在管理循环中的计划环节。*2、控制的类型（三）间接控制：又称外在控制、影响控制，它由他人和单位承担控制工作从而保证目标和标准得以顺利实现，作业人员只负责检测、发现问题和报告偏差。直接控制：又称内在控制，它是一种自我控制，作业人员不仅检测和发现问题，还要订立标准并纠正偏差。*直接控制过程采取某种控制行动对控制行动的结果进行观察、测定将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价。*间接控制过程确定应达到的目标标准作业人员对工作进行控制一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定管理者将观察、测定到的成果与标准比较、评价在比较、评价的基础上，管理者决定奖惩措施。*控制类型的选择并行控制反馈控制并行控制反馈控制直接控制前馈控制评价成果的能力预测具体活动方面的知识强弱丰富贫乏*3、控制系统设计控制系统设计的主要项目：目标变量目标变量的测定方法事前标准的确定测定结果的沟通方式事后评价标准的确定*4、控制与计划的协调计划信息反馈的源泉控制努力的约定事后评价间接控制直接控制计划系统与控制系统相互依存:作为控制系统的要素，计划输出（事前计划、事前标准、约定的控制努力）是十分必要的；由于计划系统本身所具有的意义，与评价和控制结合起来使用是十分必要的。*第4节计划和控制的工具目标管理全面质量管理平衡记分卡*1、目标管理目标管理的含义目标管理的要点目标管理的步骤目标管理的局限*目标管理的含义目标管理（ManagementbyObjective，MBO）又称标的管理，成果管理。它是一种为实现组织目标而层层落实、全员参与的系统的管理方法目标管理是由德鲁克于20世纪50年代在《管理实践》一书中提出来的，后来风靡全球。目标管理的精髓是需要共同的责任感，依靠团队合作来实现目标。*组织目标区域目标部门目标个人目标目标管理的含义*目标管理的要点明确目标全员参与共同决策规定时限评价绩效*目标管理的要点上级下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期*目标管理的步骤建立目标体系并制定行动计划制定出组织的整体目标和战略在经营单位和部门之间分配主要的目标各单位的管理者和同上级一起设定本部门的具体目标部门所有成员共同参与设定自己的目标管理者和下级共同商定实现目标的行动计划实施行动计划定期评估行动的进程考评总体绩效，实施激励政策*目标管理的实施流程图设定目标体系实施行动计划制定行动计划定期评估行动过程评价总体绩效实施激励政策*目标管理的局限制定目标比较困难，目标的商定可能会增加管理成本。奖惩不一定能和绩效相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。目前不断变化的内外在条件使得目标管理不能持之以恒。目标管理的前提假设不一定成立。*在实施中注意几点在实际中推行目标管理时，除了把握具体方法之外，还要把握好工作性质、员工素质、组织氛围和制度，做好以下几点：把握好工作性质，分析该项工作又没有可能被分解和量化。提高员工的职业道德素质，培养起团结协作的精神。建立健全各项规章制度，注意改进领导作风和工作方法。计划与控制系统计划与控制计划的类型计划系统的设计控制的类型控制系统的设计