殡仪馆管理规定.pdf

殡仪公司管理方案

为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神,实现管理精细化、正规化,

提升服务理念、提高服务水平,加强员工服务社会的意识,充分调动员工积

极参与服务工作,弘扬公益行业的社会性;结合XX殡仪公司实际,制定本方

案;

第一章部门设置及人员、岗位编制

第一条、人员定编：公司人员总编制32人;其中经理1人；综合部5

人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人;

第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1

人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人;

第三条、业务部：设立业务一部、业务二部;每部设主任1人兼引导岗,

票证收费岗1人,服务接待岗1人,灵厅管理岗2人,司仪告别岗1人,车间

火化岗2人;

第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人;

第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质,将公司所属各岗位划分为四

等,不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数;

岗位等级所属岗位岗位归属

一级岗火化岗、灵厅岗业务部

一级岗殡仪驾驶岗殡仪驾驶班

一级岗殡仪服务岗殡仪服务部

二级岗引导岗、告别岗、票证岗业务部

三级岗接待岗业务部

四级岗考核岗、采购岗财务岗、炊事岗、门卫岗综合部

第二章员工薪金制度

第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金

的薪金制度,

第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；

事业人员基本工资为原人事档案岗位工资;

第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司总收

入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金;

第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之

外增加事业人员特殊津贴;标准为公司月总收入的2%;

第三章岗位职责

第十一条：票证岗：1、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、

地址、时间、原因、服务人员；

2、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度

3、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证；

4、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书；

5、骨灰案存；

6、搞好本责任区清洁卫生;

第十二条：引导岗：1、审核死亡证明、、填写业务委托书；

2、丧葬用品销售、货柜货源补充；

3、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；

4、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车；

5、搞好本责任区清洁卫生;

第十三条：告别主持岗：1、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序；

2、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容；

3、微机、视频、话筒、空调准备,设施设备管理交接；

4、搞好本责任区清洁卫生;

第十四条：灵厅管理岗:1、准确填写停放业务登记表；

2、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设施；

3、勤观察遗体,无腐变发生；

4、配合法医尸检；

5、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂标准、

核对无误；

6、配合卸抬