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2024政务服务中心年度工作总结及年工作要点

一、工作总结

2024年，政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，全面

贯彻落实中央和地方政府的各项决策部署，紧密围绕实现“三个

高水平”目标，深入推进政务服务改革创新，取得了一系列重要

成果。

首先，在政务服务环境的优化方面，加大了信息化建设力

度。通过全面推进“互联网+政务服务”工作，建设了智慧政务服

务平台，实现了多个部门之间的数据互联互通，提升了政务服务

效能和质量。同时，还推出了一系列便民措施，包括延长服务时

间、提供在线咨询和办理服务、减少排队等待时间等，不断提升

了政务服务用户的满意度和体验感。

其次，在政务服务的精细化管理方面，做出了积极探索和实

践。通过建立工作考核制度和服务质量评价机制，加强对政务服

务项目的监督和管理，强化与各部门的合作协调，提高了政务服

务的整体效率和水平。同时，还积极开展培训和能力建设，提高

政务服务人员的专业水平和服务意识，为市民提供更加全面、准

确、高效的服务。

再次，在政务服务的创新发展方面，开展了一系列探索和尝

试。例如，推出了“一网通办”模式，将多部门、多业务整合在

一个平台上办理，真正实现了“最多跑一次”。同时，还开展了

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“互联网+政务服务”应用示范工程，推动政务服务向线上线下融

合发展，为市民提供更加便捷的服务方式。

二、年度工作要点

2024年，政务服务中心将紧紧围绕实现“三个高水平”，进

一步深化政务服务改革创新，重点做好以下工作：

1.加强政务服务环境建设，继续推进“互联网+政务服务”

工作。加大信息化建设力度，提升政务服务的整体效能和质量。

推出更多的便民措施，提高政务服务用户的满意度和体验感。

2.深化政务服务的精细化管理，建立健全工作考核制度和服

务质量评价机制。加强与各部门的协作和沟通，提高政务服务的

整体效率和水平。持续推进培训和能力建设，提高政务服务人员

的专业水平和服务意识。

3.创新政务服务模式，进一步推动“一网通办”。加大整合

力度，将更多部门、更多业务纳入到“一网通办”平台上办理，

真正实现“最多跑一次”。同时，推动政务服务向线上线下融合

发展，为市民提供更加便捷的服务方式。

4.加强与社区、企业的合作，开展“互联网+政务服务”应

用示范工程。通过与社区、企业的合作，将政务服务延伸到更多

的领域和群体，提高政务服务的普惠性和覆盖面。

5.加强政务服务宣传和推广工作，提升市民对政务服务的认

知度和满意度。通过各类媒体宣传和在线平台推广，让更多的市

民了解政务服务的便利和改革成果。

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综上所述，2024年政务服务中心将继续加大改革创新力度，

推动政务服务向更高水平迈进。我们将始终以人民为中心，坚持

问题导向，不断提高服务质量和水平，为市民提供更加便捷、高

效、优质的政务服务。

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