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2024年物业管理个人年终工作总结模板

一.物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维

护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处____年

度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工

作已经顺利完成。

二.办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文

处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我

强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，

力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

三.存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，

取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在：

第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干

边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;

第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四.努力的方向

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第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业

法律法规的知识。

第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效

形成团结一致.群策群力的氛围。

第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”____，收获

了成功，经历了困难，感受了启迪;____我会一如既往，载着百倍的信

心和努力驶向新的一年

最后预祝____物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸

福!

2024年物业管理个人年终工作总结模板（二）

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关

系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树

立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能

部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部

能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问

题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方

法和技巧不太成熟。

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2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心

和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服

部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上

交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，

部门基本实现制度