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管理学(马工程)课后参考答案第五章

个部门、每个员工的具体任务上。这个过程需要明确任务

的时间、质量、成本等方面的要求，并且要考虑资源的分配和

协调。③目标沟通。目标制定好之后，需要向组织内部的各个

部门和员工进行沟通，确保每个人都明确自己的任务和责任。

2）目标实施：目标实施阶段是目标管理的核心阶段，也

是最具挑战性的阶段。这个阶段需要各个部门和员工按照分解

下来的任务，认真执行，同时需要加强监督和控制，确保任务

按时、按质量完成。

3）成果评价：成果评价阶段是目标管理的反思和总结阶

段，通过对目标实施过程的评价和总结，发现问题并加以改进。

评价的重点是对目标达成情况的评估，同时也要对目标制定和

展开的过程进行评价，总结经验，为下一轮目标管理做好准备。

第五章决策的实施与调整

1.计划与决策的关系

计划和决策是相互关联的，但也有所区别。决策是选择组

织未来活动的方向和目标，而计划是将决策内容在时间和空间

上展开，即规划组织各部门在未来的不同时期需要完成的任务，

以确保组织目标的实现。

2.计划的类型

计划可以按不同标准进行分类。

1）战略、战术和作业计划：根据计划对企业经营范围影

响程度和影响时间长短的不同，计划可以分为战略计划、战术

计划和作业计划。战略计划是关于企业活动总体目标和战略方

案的计划。战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划。作

业计划则是给定部门或个人的具体行动计划。

2）长期、中期和短期计划：根据计划跨越的时间间隔长

短，计划可以划分为长期、中期和短期。企业通常将1年以内

的计划称为短期计划，1年以上到5年以内的计划称为中期计

划，5年以上的计划称为长期计划。

3）综合、专业和项目计划：综合计划涉及组织内部的许

多部门和许多方面的活动，是一种总体性的计划。专业计划是

涉及组织内部某个方面或某些方面的活动计划。项目计划通常

是组织针对某个特定课题所制定的计划。

3.目标管理的过程

目标管理是一个循环过程，包括目标的制定与展开阶段、

目标实施阶段和成果评价阶段。

1）目标制定与展开：这一阶段需要上下协调，制定各级

组织的目标。具体工作包括调查研究、目标展开和目标沟通。

调查研究需要分析组织外部和内部的影响因素，以组织使命为

指导确定整体目标。目标展开需要将总目标逐级分解到每个部

门和员工的具体任务上，并明确任务的时间、质量、成本等方

面的要求。目标沟通需要向组织内部的各个部门和员工进行沟

通，确保每个人都明确自己的任务和责任。

2）目标实施：这个阶段需要各个部门和员工按照分解下

来的任务认真执行，并加强监督和控制，确保任务按时、按质

量完成。

3）成果评价：这个阶段需要对目标实施过程进行评价和

总结，发现问题并加以改进。评价的重点是对目标达成情况的

评估，同时也要对目标制定和展开的过程进行评价，总结经验，

为下一轮目标管理做好准备。

容。C（检查）是指对实施结果进行检查和评估，比较实

际结果和计划结果的差异。A（改进）是指在检查和评估的基

础上，采取必要的措施，对实施过程进行改进，以达到更好的

效果。

2）举个例子，一家餐厅想要提高客户的满意度，他们可

以使用PDCA循环来达到这个目标。首先，他们需要制定计

划，比如提高服务质量、改善菜品品质等。接着，他们需要实

施这些计划，比如培训服务人员、改进菜品配方等。然后，他

们需要检查实施结果，比如通过客户满意度调查等方式来评估

效果。最后，他们需要根据检查结果，采取必要的改进措施，

比如进一步改进服务、调整菜品种类等。

通过不断地PDCA循环，餐厅可以不断提高客户满意度，

增加客户忠诚度，从而提高业绩。PDCA循环是一个不断完善

和改进的过程，可以帮助企业不断提高自身的竞争力。

来的错误和不足，重新制定更为合理的决策方案，以达到

更好的效果。

决策追踪与调整的现实意义在于，它可以帮助决策者及时

发现决策执行中的问题和偏差，并及时采取控制措施和调整方

案，以保证决策的正确性和有效性。此外，随着环境的变化和

公司的发展，决策的前提条件和目标也会发生变化，及时进行

决策追踪和调整可以确保决策与公司的实际情况相符，并使公

司更加适应市场的变化和发展趋势。

例如，