城市轨道交通行业师资培训班_心理学在培训中的应用.pptx

提升沟通能力，改善培训效果

——心理学在培训中的应用城市轨道交通行业师资培训班

提升沟通、改善自我上半部分：

沟通的定义沟通的模式如何改善沟通

第一节沟通的定义

什么是沟通狭义的沟通是指人与人之间的一种信息交流，包括言语和非言语广义的沟通不仅仅是信息的交流，还代表着一种关系

关系包括三部分1.物（自然界）2.他人（社会）3.自己

沟通的重要性确定位置提升自己的影响力缓减自己的压力

第二节沟通的模式

压力下的四种常见沟通模式讨好指责超理智逃避

讨好满足他人的需要内心：自责、冲突、压抑期待：他人的理解优点：敏感、善解人意评价模式：你好，我不好

指责考虑自己的需要内心：愤怒期待：别人接受自己的要求优点：自信、有力量评价模式：你不好，我好

超理智考虑客观现实内心：固执、不信任关系期待：不要打破自己的生活轨道优点：客观评价模式：你不好，我也不好，只有真理是好的

逃避（打岔）远离自己、他人和现实内心：孤独期待：自由优点：幽默、创造性评价模式：你不好，我也不好，什么都不好

第五种沟通模式：平等一致既考虑自己，也考虑别人内心：平静、圆满期待：每个人都能成长评价模式：你好，我也好

了解你的沟通模式：小练习写出你和以下人员常用的口头禅你的上司：你的同事：你的下属：你的父亲：你的母亲：你的妻子：你的孩子：你自己：

了解你的沟通模式：小练习写出你和以下人员内心中的常用语你的上司：你的同事：你的下属：你的父亲：你的母亲:你的妻子:你的孩子:你自己:

第三节如何改善沟通

1、沟通的重点沟通态度是前提沟通的目的了解对方的需要沟通结果是双赢沟通过程是全方位

（1）沟通的关键是改变态度感谢与你相遇的每一个人每个人都代表世界的一部分我们通过沟通对世界有了更全面的认识

（2）沟通的目的：了解对方的需要了解对方的需要才能知道该怎么做

（3）沟通的结果：双赢双赢意味着有妥协只有双赢的结果才是沟通最佳的结果

（4）沟通的过程：全方位有效的沟通中，语言的作用为7%，语调的作用38%，视觉的作用是55%视觉的信息是全方位的：眼神、表情、身体姿势、肢体语言、小动作

2、沟通的具体过程第一步：确认彼此的需要第二步：了解双方的角色第三步：阐述观点第四步：倾听第五步：反馈第六步：处理异议第七步：达成协议第八步：共同执行

当情绪强烈的时候，要先处理情绪。

心理学在培训中的应用下半部分：

认知信息非认知信息

第一节认知信息的呈现

培训原则1：神奇的数字7+2

培训原则2：一图胜前言能用图的尽量用图图的加工是右脑加工，整体加工

培训原则3：理论是苍白的给出数据结合实际学习讲故事动手实践

培训原则4：及时复习的重要性

培训原则5：20:80效应只有20%的内容是重要的重要的部分要放慢语速，加重语调

第二节非认知信息

培训原则6：利用你的优势天生我才必有用建立自己的风格

培训原则7：善用激励的力量激励是学习的加油器激励提供希望

培训原则8：发掘出培训的意义人愿意为有价值的事情付出

培训原则9：运用团体人有从众的特点团体可以提供更多的资源朋辈的辅导有时更有效

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