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商场顾客紧急疏散应急预案

为确保商场在突发事件发生时能够迅速有效地疏散顾客，保障顾客和员工的生命安全，特制定本应急预案。预案涵盖了组织结构、风险评估、应急处置流程、资源配置及后续评估等内容，确保在紧急情况下能够快速反应和执行。

一、预案目标与范围

本预案旨在为商场提供一套系统的顾客紧急疏散方案，适用于火灾、地震、恐怖袭击等突发事件。预案的实施将确保在紧急情况下，商场能够高效、有序地进行疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

二、风险评估

在制定应急预案之前，需对可能出现的风险进行评估。以下是商场可能面临的主要风险及其影响：

1.火灾：火灾可能导致人员伤亡、财产损失及商场运营中断。

2.地震：地震可能造成建筑物损坏，导致顾客和员工被困。

3.恐怖袭击：恐怖袭击可能导致大规模人员伤亡和恐慌。

4.其他突发事件：如电力故障、设备故障等，可能影响疏散通道的畅通。

三、组织机构

为有效实施应急预案，成立以下组织机构：

（一）应急指挥小组

组长：商场经理

副组长：安全主管

成员：各部门负责人、保安队长、物业管理人员等。

主要职责：负责应急预案的组织实施，协调各部门的工作，确保信息传递畅通。

（二）疏散实施组

组长：安全主管

成员：保安人员、志愿者等。

主要职责：负责现场的疏散工作，指挥顾客有序撤离，维护现场秩序。

（三）医疗救护组

组长：商场医务室主任

成员：医务室工作人员、志愿者等。

主要职责：负责受伤人员的救治和安置，确保医疗资源的有效利用。

（四）后勤保障组

组长：物业管理负责人

成员：后勤工作人员、保安人员等。

主要职责：提供后勤支持，确保疏散过程中物资的供应和现场的安全。

四、应急处置流程

事故报告与报警

在发生突发事件时，现场人员应立即向应急指挥小组报告，并拨打紧急电话报警。接警后，应急指挥小组迅速启动应急预案。

指令下达

应急指挥小组接到报告后，迅速评估情况，决定是否启动疏散程序，并下达指令。指令内容包括疏散路线、疏散方式及注意事项。

疏散实施

疏散实施组根据指令，迅速前往各个区域，指挥顾客有序撤离。疏散过程中，应注意以下事项：

保持冷静，避免恐慌。

指引顾客沿着指定的疏散通道撤离，避免使用电梯。

在疏散过程中，确保特殊人群（如老人、儿童、残疾人）的安全。

医疗救护

医疗救护组在疏散过程中，随时准备对受伤人员进行救治。必要时，及时联系急救中心，确保伤员能够得到及时救治。

后勤保障

后勤保障组负责现场的物资供应，确保疏散过程中所需的水、食物及医疗用品等能够及时到位。同时，协助维护现场秩序，防止二次事故的发生。

现场清理

疏散工作完成后，各组向应急指挥小组报告，决定是否结束疏散工作。现场清理工作应在确保安全的前提下进行，及时清理障碍物，恢复商场正常运营。

事后报告

事件结束后，应急指挥小组应组织各组进行总结，形成事后报告，分析事件经过、应急响应的有效性及存在的问题，为今后的应急管理提供参考。

五、资源配置

为确保应急