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城市轨道交通的服务质量与乘客满意度提升研究考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估学生对城市轨道交通服务质量与乘客满意度提升相关理论知识的掌握程度，以及分析实际案例的能力，以期为城市轨道交通服务质量的提升提供参考和借鉴。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城市轨道交通服务质量的核心要素是（）。

A.安全性

B.准时性

C.舒适性

D.以上都是

2.以下哪项不是影响乘客满意度的因素？（）

A.线路覆盖范围

B.票价水平

C.网络速度

D.列车清洁度

3.城市轨道交通服务质量评价中，常用的主观评价指标是（）。

A.运行速度

B.列车运行间隔

C.乘客满意度

D.站点间距

4.以下哪项不是乘客满意度调查的方法？（）

A.问卷调查

B.电话调查

C.现场访谈

D.网络调查

5.城市轨道交通服务质量提升的关键环节是（）。

A.硬件设施建设

B.软件服务优化

C.管理水平提高

D.以上都是

6.乘客对城市轨道交通服务质量的期望值与实际感知值之间的差距称为（）。

A.顾客满意度

B.顾客期望

C.顾客感知

D.顾客忠诚

7.城市轨道交通服务质量评价中，客观评价指标通常包括（）。

A.列车运行时间

B.站点设施完善度

C.乘客投诉数量

D.以上都是

8.以下哪项不是城市轨道交通服务质量提升的策略？（）

A.提高运营效率

B.优化票价结构

C.强化安全管理

D.增加广告收入

9.乘客满意度调查中，常用的评分标准是（）。

A.满意、基本满意、不满意

B.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意

C.非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意

D.非常满意、满意、基本满意、不满意

10.城市轨道交通服务质量评价中，服务质量的感知与期望之间的关系是（）。

A.感知质量=期望质量

B.感知质量=期望质量+实际质量

C.感知质量=期望质量-实际质量

D.感知质量=期望质量×实际质量

11.以下哪项不是城市轨道交通服务质量提升的途径？（）

A.提高员工服务水平

B.加强设备维护保养

C.优化线路规划

D.增加运营成本

12.城市轨道交通服务质量评价中，乘客投诉处理的重要性体现在（）。

A.提高服务质量

B.提高乘客满意度

C.提高社会形象

D.以上都是

13.以下哪项不是乘客满意度调查的内容？（）

A.乘车体验

B.票价水平

C.乘车环境

D.乘车时间

14.城市轨道交通服务质量提升的关键是（）。

A.技术创新

B.管理优化

C.人才培养

D.以上都是

15.以下哪项不是城市轨道交通服务质量评价的指标？（）

A.安全性

B.准时性

C.可靠性

D.乘车环境

16.乘客对城市轨道交通服务质量的感知是通过（）来实现的。

A.直接体验

B.第三方评价

C.口碑传播

D.以上都是

17.以下哪项不是影响乘客满意度的因素？（）

A.列车运行时间

B.票价水平

C.网络速度

D.列车清洁度

18.城市轨道交通服务质量评价中，乘客满意度调查的方法不包括（）。

A.问卷调查

B.电话调查

C.现场访谈

D.数据挖掘

19.以下哪项不是城市轨道交通服务质量提升的策略？（）

A.提高运营效率

B.优化票价结构

C.强化安全管理

D.减少运营成本

20.乘客满意度调查中，常用的评分标准是（）。

A.满意、基本满意、不满意

B.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意

C.非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意

D.非常满意、满意、基本满意、不满意

21.城市轨道交通服务质量评价中，服务质量的感知与期望之间的关系是（）。

A.感知质量=期望质量

B.感知质量=期望质量+实际质量

C.感知质量=期望质量-实际质量

D.感知质量=期望质量×实际质量

22.以下哪项不是城市轨道交通服务质量提升的途径？（）

A.提高员工服务水平

B.加强设备维护保养

C.优化线路规划

D.增加运营成本

23.乘客对城市轨道交通服务质量的感知是通过（）来实现的。

A.直接体验

B.第三方评价

C.口碑传播

D.以上都是

24.以下哪项不是影响乘客满意度的因素？（）

A.列车运行时间

B.票价水平

C.网络速度

D.列车清洁度

25.城市轨道交通服务质量评价中，乘客满意度调查的方法不包括（）。

A.问卷调查

B