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售后服务方案

售后服务内容及承诺

我们公司深知除酒店建筑智能化系统能否成功运行并发挥

效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至

关重要。因此，我们建立了一套完善的客户服务体系和严格的

管理制度，以保证业主方的售后服务工作得到有力保障。我们

的专业化技术水准和客户至上的服务原则，是实现对客户一切

承诺的有力保证。

我们设立了客户服务部，对外保证用户的每一个请求均有

及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切

推诿和延误。我们设有工程实施组、技术支持组、培训组和维

修组。我们的服务内容包括以下四个方面：

1.服务响应

2.用户培训

3.维修服务

4.维护服务

我们承诺，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员

对系统进行长期跟踪维护，以保证用户的智能化系统的良好运

行，以保护用户的投资。

售后服务措施

为保证更好地为已建好项目进行服务，我们建立了项目回

访制度。在工程竣工验收交付使用后，我们将根据具体情况不

定期主动进行项目回访，回访方式包括：

1.例行回访：对已竣工验收并在保修期内的工程，采用电

话询问、登门拜访、会议座谈等方式进行。

2.技术性回访：主要了解施工过程中采用的新材料、新技

术、新工艺、新设备等的技术性能，使用效果，设备安装后的

技术状态等。

3.特殊性回访：对于除酒店建筑智能化工程来说，采取特

殊性回访是必要也是必须的。由于本工程的特殊性，我们高度

重视并将采取一系列的措施来保证项目实施的成功。因此，将

在交工前后对本项目进行专访。

我们将根据表格建立本项目的回访计划：

序号回访工程及内容保修期执行回访单位参与回访单位

时间安排

我们的维修服务宗旨：

我们以高技术为基础，严格控制质量；以高服务为宗旨，

对用户至诚至周；以高效率为目标，对工作尽职尽责。在此基

础上，我们提供以下维护服务：

2.3维修响应时间

1.我们承诺在30分钟内做出响应。

2.系统配件的维修和更换将根据供货商提供的保证措施进

行。

3.我们备有符合技术指标的代用件，以保证在硬件更换和

维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行。

4.在网络器件维修和更换过程中，网络停止运行时间不超

过1小时。

2.4维护服务内容

1.在系统试运行期间，我们将指派专业技术人员专职服务

于用户的智能化系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的

各种问题。如有需要时，我们将对设备进行维修和更换工作。

2.在系统运行的前三个月内，我们将每周以电话方式进行

例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然。

3.在系统运行三个月后，我们将每月以电话方式进行例行

的系统运行检查及维护。

4.在系统验收后运行的2年后，我们将派专业技术人员长

期跟踪用户的智能化系统的运行，及时解决系统出现的问题。

5.我们将提供维护记录书，以便甲方工作人员随时查阅有

关设备的维护保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。

我们还将编制系统维护手册以便将来甲方工作人员的维护。

6.我们专门设置客户服务部，保证做到30分钟响应，12

小时排除故障。

7.我们提供制造商的技术支持，包括：

a)工程完工后用户可拨打制造厂商的技术支持、设备维

护电话，制造商专业的技术工程师接听电话并解答客户提出的

技术问题，可做到即时响应客户服务要求。如果电话中无法解

决，则根据情况安排专业工程师上门提供现场维护服务。

b)现场维护服务：根据用户提供的故障信息，在必要情

况下派遣技术工程师赴现场使用现场排除故障、进行维护。

c)远程维护：或Modem直接与客户联机，进行远程系统

维护，利用Email发送客户急需的软件或解决方案。

d)技术支持：访问制造厂商的网站获取必威体育精装版技术、产品

信息和故障解答，必要时可进行在线咨询。

8.在保修期外，我们将继续为贵方提供优质服务，实行免

除人工费，仅收取材料成本费的保修期外服务方式。

3、升级服务

我们将根据客户的需要，提供升级服务，以满足客户不断

变化的需求。