管理学原理课件：沟通与协调 .ppt

倾听的技巧（6）不要随意打断客户谈话，即使认为对方的某些观点不正确，也不要随便打断或纠正。（7）不明白的地方见机追问。（8）及时总结和归纳对方观点。（9）如果真的有事情不能倾听，那么直接客气地提出来，另约时间。15、报告写作技巧（1）选一个好标题。（2）首先定结构框架。结构要紧凑，内容或者按从重要到次要展开，或者按内容的内在逻辑展开。（3）每个部分先阐明观点，再叙述支持的理由，讲求逻辑。（4）文风简洁：遣词造句力求简单，多用常用字，句子和段落要短。（5）多用图表，多用数据。沟通技巧：报告写作技巧（6）实例说明很重要，实例越生动活泼越好。（7）尽量用主动语态。（8）适当运用排比、比喻、对比等修辞手法，但不要过于卖弄技巧。（9）重视版面设计，突出显示重点，适当留白天地宽。16、演讲的技巧（1）尽量脱稿，除非及其重要的场合；但要提前准备演讲稿，不打无准备之战。演讲稿写好后，将要点整理写在一张纸上。（2）不要使用“还有”、“然后”、“啊，这个”这样的连接词，尽量使用第一、第二之类的表述。（3）要点以3-5个为宜，低于3点，显示深度不够；多于5点，听众记不住。要点的顺序安排要有逻辑性，或者重要的在前。（4）注意身体语言：眼光观察听众，手势强化效果。（5）语言以听众“听得懂和记得住”为最高原则：尽量用短句，用主动语态，用数据，用朗朗上口的白话，用通俗易懂的成语。沟通技巧：演讲的技巧（6）语速适中，语调抑扬顿挫，不能始终在一个声调上，那样很快会使人昏昏入睡。（7）修辞忌华而不实。用排比、生动的实例、适当引经据典都会大幅改善演讲效果。（8）幽默很重要，要巧妙设计不露痕迹，在开头或者结尾讲比较常见，中间部分要与内容关联。（9）演讲之前，整理衣服面容，一定要关手机而不是将手机设置在静音状态（设置可能失灵、来电时话筒会产生噪音）。（10）开头：问好，之后简单介绍演讲题目和内容；结尾：或总结，或展望，或召唤，最后致谢。（11）时间宜短不宜长，5-15分钟为佳，演讲时间超过听众的兴趣点和记忆点后，时间越长效果会越差。17、非语言沟通技巧因为非语言行为更真实地反映一个人的真实想法，所以了解非语言沟通的知识是十分必要的。但不同国家或者民族的身体语言会有不同的意思。表11-4是常见的非语言行为的含义。18、案例分析作业非诚勿扰上的那些人和事沟通与协调导入案例

那个跳桥自杀的17岁少年啊2019年4月17日晚上，在上海卢浦大桥上人间上演了一场悲剧：一位女士开着一辆白色轿车，行驶在车水马龙的上海卢浦大桥上，一个17岁的男孩在车中。据说是男孩在学校和同学发生了点矛盾遭批评后，受到“委屈”，想要得到家长的支持与理解。母亲显然很愤怒。视频显示，这位母亲突然打着双闪灯，将车停在车来车往的高架桥中间，走到后面想打开左后排车门训斥儿子，但没有成功，停留片刻后愤然关上车门回到驾驶座上，但车并没有半点前进的意思，显然母子在争吵。一气之下这名男生突然拉开车门，毅然决然地冲向桥边，没有丝毫犹豫，纵身跳下。视频可见，孩子的妈妈紧追其后，她的手已经触及孩子的腿部，但最后也没能抓住男孩，眼睁睁看着儿子从自己手边坠桥，情绪失控的她坐在地面，不停的用头捶地，嚎啕大哭！案例启示很多中国父母习惯用“打压式”教育孩子，他们认为“棍棒底下出孝子”，小孩子不打不成才，和孩子没什么好讲的。案例中我们不知道这个孩子究竟做了多大的错事，才会让母亲生气地把车停在车水马龙的高架桥中责骂；也不知道孩子究竟受了多大委屈，才会义无反顾的跳下去？但很显然，在母亲和男孩之间，发生了严重的沟通问题。面对问题和矛盾，人们之间要选择正确的沟通方式，好好讲话！“一句话没有说好得罪人”、“一言不合就动刀子”，生活中这样的事情发生得太多太多。语言沟通在人际交往中真是非常重要。在本章我们将学习沟通的概念和过程沟通渠道正式沟通与非正式沟通沟通的障碍各种沟通技巧协调的概念及其与沟通的区别协调的类型冲突管理1、沟通的含义沟通是指信息的传递与理解。良好的沟通不是使对方接受我们的观点良好的沟通不是使双方意见一致良好的沟通是使双方都充分理解对方的观点和看法。接受者发运者2、沟通过程信息信息信息信息信息信息信息源编码传递译码理解噪音反馈3、课堂讨论：

乐乐在爷爷墓前吐槽爸爸说明了什么问题？37岁的方先生带着爱人和5岁的儿子乐乐去给爷爷扫墓。擦拭墓碑时，突然听到儿子哭着说：“爷爷，我最