管理学原理课件：管理工具.ppt

市场引力企业实力企业销售量增长率目标市场容量竞争对手强弱利润高低市场占有率技术、设备、资金利用能力决定产品结构的因素波士顿矩阵建立波士顿矩阵基本步骤核算企业各种产品销售增长率和市场占有率销售增长率=本企业的产品销售额或销售量增长率时间是1年或是3年或更长时间市场占有率=市场相对占有率或是绝对占有率本企业某种产品绝对占有率=该产品本企业销售量/该产品市场销售总量本企业某种产品相对市场占有率=该产品本企业市场占有率/该产品市场占有份额最大者的市场占有率绘制四象限图1.纵坐标表示该业务的销售量或销售额的年增长率，2.横坐标表示该业务相对于最大竞争对手的市场份额3.圆圈代表公司的业务单位，位置表示这个业务的市场增长和相对市场份额的高低；面积的大小表示各业务的销售额大小。四大产品类型新兴市场相对竞争优势利润率较低，所需资金不足，负债比率高销售量大，产品利润率高、负债比率低利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高二、政策工具1、货币政策工具概念：狭义货币政策工具，指央行为实现既定的经济目标而运用各种工具调节货币供给和利率，影响宏观经济管理的方针和措施的总和。广义货币政策工具，指政府、中央银行和其他有关部门所有有关货币方面的规定和采取的影响金融变量的一切规则、措施和手段。一般性货币政策工具——指中央银行所采用的、对整个金融系统的货币信用扩张与紧缩产生全面性或一般性影响的手段，是最主要的货币政策工具。一般性货币政策工具①存款准备金制度②再贴现政策③公开市场业务选择性货币政策工具——选择性货币政策工具，是指中央银行针对某些特殊的信贷或某些特殊的经济领域而采用的工具。选择性货币政策工具（1）消费者信用控制（2）证券市场信用控制（3）不动产信用控制（4）优惠利率（5）直接信用控制（6）间接信用的控制2、 财政政策工具税收公共支出国债政府投资财政预算财政补贴三、其他管理工具1、平衡计分卡（BalancedScoreCard，BSC）概念：以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现。平衡计分卡（BSC）的作用平衡计分卡是战略管理与执行的工具平衡计分卡是绩效管理的工具平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式平衡计分卡（BSC）的基本内容财务方面我们应向股东们展示什么？目标评估指标计划内部流程为了满足股东与顾客，哪些流程必须表现卓越？目标评估指标计划顾客方面我们应该向顾客展示什么？目标评估指标计划学习与成长我们如何维持变革与改进能力？目标评估指标计划公司战略与愿景2、六西格玛（6σ）含义：六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。6SIGMA质量产品特性满足顾客要求无缺陷使企业成本最低六西格玛质量顾客的利益Customer企业的利益Company目前关注的焦点新的关注的焦点过去关注的焦点六西格玛的核心六西格玛的核心每34年有1小时停电每月有7小时停电每年有68次配错药每年有20万次配错药在一些主要机场每5年有1次航班不能下降在一些主要机场每天有2个航班不能正常下降每星期有1.7例不成功外科手术+每星期有5,000例不成功外科手术每7个月有1分钟不安全自来水每天有15分钟有不安全自来水每小时丢失7件邮件每小时丢失2万邮件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(3.8Sigma)6SIGMA实行步骤------DMAICDMAIC五个阶段：D界定（Define）M测量（Measure）A分析（Analysis）I改进（Improve）C控制（Control）3、客户关系管理（CRM）概念：其实质是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM研究的主要内容客户概况分析客户忠诚度分析客户利润分析客户性能分析