高效沟通技巧培训PPT.pptx

高效沟通技能Communicationistheprocessofinformationtransmissionandexchangebetweenpeoplethroughlanguage,words,symbolsorotherformsofexpression.沟/通/是/成/功/的/基/石LOGOEFFECTIVECOMMUNICATIONSKILLS培训课程///高/效/沟/通/技/巧/培/训/课///汇报人：XXX汇报时间：XXX

CONTENTS01沟通基本原理概述OverviewofCommunicationFundamentals/02高效的语言沟通Efficientlanguagecommunication/03肢体语言的沟通Bodylanguagecommunication/04书面语的沟通Writtencommunication/05和谐关系的方法技能OverviewofCommunicationFundamentals/06组织和谐与沟通治理Organization,coordinationandcommunication/

沟通基本原理概述Communicationistheprocessofinformationtransmissionandexchangebetweenpeoplethroughlanguage,words,symbolsorotherformsofexpression.PART01沟/通/是/成/功/的/基/石

1、沟通的内涵和实质沟通的定义:沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达情势，进行信息传递和交换的进程。沟通的特点:沟通是一种具有反馈功能的程序;被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行动，以及思想、观点、态度和其它各种情报;目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐;沟通情势对话、书信、肢体语。转达的主要内容信息、感情、思想沟通在组织中的作用:提高治理效能;了解人员情形;有助于员工参与治理;有利于上、下级治理人员和一样员工之间的知道。

沟通是企业治理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于和谐和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。——治理格言2、沟通进程的原理模型沟通基本模型传送者接收者反馈思考编码传递感知译码理解

沟通的种类及结构：（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式。3、五花八门的沟通类型

沟通中必须排除的障碍：语言障碍外语、方言（故乡话）组织障碍上下级关系、实权者心理障碍性情、情感、疾病其它障碍时间、环境、利益4、个人与组织的沟通障碍

反馈发送者编码渠道译码接收者防干扰来自信息发送者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送进程的干扰来自信息接收者本身的干扰畅通沟通渠道

5、沟通的四大原则准确性原则：表达的意思要准确无误完全性原则：表达的内容要全面完全及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：要注意表达的态度、技能和成效四大原则的背后是四大问题对不对？/全不全？/快不快？/好不好？

高效的语言沟通Communicationistheprocessofinformationtransmissionandexchangebetweenpeoplethroughlanguage,words,symbolsorotherformsofexpression.PART02沟/通/是/成/功/的/基/石

1、人际交往中的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%听到的60%知道的100%记住的20%实行？%传递信息的你接收信息的人某机构的调查——组织内信息的传递及流失职位原始信息流失率总经理100%常务副总66%34%行政经理56%44%部门经理40%60%主管30%70%员工20%80%

2、语言沟通的基本特点声音为媒介:嗓子与耳朵；口语的含义容易被忽视:原因存在的普遍性:动物界、人类;与文字的关系语言表达的类型：——会面会面、会面、暗中？？——介绍正式、非正式、友好称呼——交谈话题、技能、礼节——电话——电视媒体中的对话第三方观看

电话沟通技能之打电话注意事项十要点——A.理清自己的思路——B.养成随时记录的习惯——C.立刻表明自己的身份——D.肯定对方是否有时间——E