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公路收费稽查班长2024年工作总结5篇

篇1

一、工作背景与目标

2024年，我作为公路收费稽查班长，以保障公路畅通、规范收费

行为、提高服务质量为目标，带领班级团队扎实开展工作。通过加强

收费管理、优化稽查流程、提高服务水平，确保了公路收费工作的顺

利进行。

二、工作内容与措施

1.收费管理强化

针对收费过程中存在的问题，我班采取了多项管理措施。首先，

加强了收费员的培训和管理，提高了他们的业务水平和服务意识。其

次，建立了完善的收费监督机制，对收费过程进行全程监控，确保收

费行为的规范性和公正性。此外，还加强了与相关部门的沟通协调，

共同解决了收费过程中遇到的各种问题。

2.稽查流程优化

为了提高稽查效率，我班对稽查流程进行了优化。首先，明确了

稽查岗位职责，合理分配了工作任务。其次，引入了信息化手段，建

立了电子稽查系统，实现了稽查信息的实时共享和查询。此外，还定

期组织班级团队进行案例学习和经验分享，提高了稽查人员的业务能

力和工作效率。

3.服务质量提升

我班始终将提升服务质量作为工作重点。通过加强服务态度和服

务意识的培养，使收费员能够主动为司机提供帮助和解答疑问。同时，

定期组织服务质量评估和满意度调查，及时了解司机的需求和意见，

针对性地改进服务质量。

三、工作成效与亮点

1.收费管理成效显著

通过强化收费管理措施，我班的收费行为更加规范公正，收费员

的业务水平和服务意识也得到了显著提升。在全年收费工作中，未发

生一起违规收费行为，确保了公路收费工作的顺利进行。

2.稽查流程优化成果显著

通过优化稽查流程并引入信息化手段，我班的稽查效率得到了显

著提高。电子稽查系统的建立实现了稽查信息的实时共享和查询，极

大地提高了稽查工作的便捷性和准确性。同时，定期的案例学习和经

验分享也促进了班级团队整体业务能力的提升。

3.服务质量大幅提升

我班在提升服务质量方面取得了显著成果。通过加强服务态度和

服务意识的培养以及定期的服务质量评估和满意度调查，司机对收费

服务的满意度得到了大幅提升。在全年服务质量调查中，我班的满意

度指数始终保持在较高水平。

四、存在的问题与改进建议

尽管我班在2024年的工作中取得了显著成果，但仍存在一些问题

需要改进。例如，部分收费员的业务素质仍需提高、稽查工作中仍存

在盲区、服务质量仍有提升空间等。针对这些问题，我建议进一步加

强收费员培训和管理、完善稽查流程、优化服务质量提升措施等。通

过这些改进措施的实施，我相信我班的工作将更上一层楼。

篇2

一、背景

2024年，作为公路收费稽查班长，我带领团队全面贯彻落实上级

指示精神，坚持“以稽查促规范、以规范促发展”的工作方针，以收

费稽查工作为重点，加强内部管理，优化工作环境，强化服务意识，

提升业务水平，取得了显著的工作成果。现将主要工作汇报如下：

二、工作内容及成果

1.收费稽查工作

*强化日常稽查。定期对收费站进行日常稽查，重点检查收费人

员的操作流程、票据管理、文明服务等方面，确保收费工作规范有

序。

*开展专项稽查。针对季节性特点，开展节假日专项稽查，加强

对重点时段、重点路段的监控，确保收费工作平稳有序。

*处理违规行为。对稽查中发现的不规范行为，及时进行纠正和

处理，维护收费工作的严肃性和公正性。

2.内部管理工作

*完善管理制度。修订和完善收费稽查相关管理制度，确保各项

工作有章可循、有据可查。

*优化工作流程。简化审批流程，提高工作效率，确保稽查工作

有序进行。

*加强团队建设。定期组织团队成员进行业务培训和学习，提高

团队整体业务水平。

3.优化工作环境

*改善硬件设施。对收费站硬件设施进行升级和改造，提高收费

效率和服务质量。

*提升软件环境。加强员工的思想教育和职业道德培养，营造和

谐的工作氛围。

4.强化服务意识

*提升服务水平。通过培训和引导，增强收费人员的服务意识，

提高服务质量和效率。

*开展便民服务。推出多项便民服务措施，如提供热水、应急药

品等，提升公众满意度。

5.提升业务水平

*加强业务培训。定期组织收费人员进行业务培训和学习，提高

业务技能和操作熟练度。