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百万店长的秘密

渠道为王的竞争时代，对店长的要求“绝非一般”。只有超一流的店长，才能带

出一流的员工，做出百万的业绩。以下经验是从多位百万店长身上总结出来的，

一起来看看你具备哪些百万店长的品质吧。

360度立体定位

店长作为店铺的主角，首先要认识到自己的角色定位，才能明确自己的工作范围

和职责。店长如汉堡中的夹心层，承上启下。对于店员，店长是店铺老板的代表，

应处处维护着老板的利益，不能与店员一起议论老板，这样不但管不好店铺工作，

更会使自己失去管理的权威；对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起

所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就

是店长自己的责任。

店长是店铺的兴奋剂、调和剂。不断激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神

饱满地迎接每一天的工作。而且，店铺员工大部分都是年轻人，长期的工作和生

活相处中难免出现一些小矛盾，这都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不

能让员工之间产生敌对情绪，妨碍店铺工作顺畅进行。店长也是服务人员的协助

者。在顾客繁忙时，店长应主动协助员工，以提升店铺销售业绩。店长是店铺的

培训者。店长应首先加强自我学习意识，并把所学不断地传授给店员，以提升团

队整体素质。

从管理者到服务者

店长是店铺的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，店员

对自己的管理也不服。店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部署到

员工当中，而店长所作的决策也无法施展。作为店长，应如何树立起自己的个人

权威呢？要想让别人尊重服从，首先自己要有“服务”意识。将自己从金字塔尖

降为最底层，换个思维模式，员工就是你的客户，服务好他们就是管理好店铺。

权力不是老板给的，而是店长自己争取的。一般来讲，店长刚上任时，老板都会

给予其最基本的权限，但随着工作的开展，其权限可能发生变化，而变化的原因

都是因为店长自身。比如店长在生意非常繁忙的时候批准了一位员工有不太重要

私事的请假，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限；店长屡次在合适的时

候对滞消款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期加以总结和

汇报，那么老板就可能给予其直接降价促销的权限……

从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能

力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限并

让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。领先的专业技能是树立个

人权威的基础。很多时候员工不服店长的管理，是因为店长的专业技能不强，甚

至还不及员工。店长手握着店铺一定的决策性和管理工作，且拿着比其他店铺员

工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。

如果店长的能力不及员工，叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长

的销售能力不强于客服，跟客服说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调

能力不强，跟咨客说站位安排问题时就难以让人心悦诚服……因此，店长必须具

备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。

用个人魅力“征服”员工

个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器。那么，作为店长又如何树立起自己的

人格魅力呢？

一是做到事事领先。

作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟到；如果自己经常谈论

老板的不好，就无法批评其他员工在背后说别人坏话；如果自己从来不擦玻璃，

就无法批评其他员工卫生搞不好；如果自己天天工作很懒散，就无法批评其他员

工工作积极性不高……作为店长，要做到在规章制度方面领先，做到对公司忠诚

度方面领先，做到工作积极性方面领先，做到事事领先。

二是宽大的胸怀。

员工一般都是年轻人，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些

小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，

甚至还跟她们一样小肚鸡肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得

谦虚，不能摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不需要

到处张扬。

三是敢于面对和承担责任。

店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对，遇到

挫折和困难，不去躲避，遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工

错误的勇气，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只

有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。

四是真诚地关心员工。

一些店长关心员工仅仅停留在口头上，其实应该更真诚一些。员工感冒了店长主

动给他买感冒药，如果严重还替她上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服；员工在店

铺很忙时因