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高速收费员年终工作总结

____年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工

作，现将一年来的工作总结如下：

1、工作业务方面。

从我来到____站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此

建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平

又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开

的，在此我深表感谢。

一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要

思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，

不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸

索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，

提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够

顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新

意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的

更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工

作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速____收费站的形象，

所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务

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态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，

良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作。

由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会

有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢

骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我

都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站

级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站

的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

4、新一年的个人工作计划方面。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，

更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。

我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识

钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时

还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好

个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票

据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不

漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。

要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律

观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要

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通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，

是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约

束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们____收费站这个窗口形

象更加明亮起来。

高速收费员年终工作总结（二）

时光飞快，转眼____年即将与我们告别，而新的一年也日益临

近。我已经在某某某高速收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年

多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强

自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好

每项工作，得到了大家的认可和好评。

在过去的一年里，本人以务实、开拓、积极、创新的精神，在领

导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要

求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了

各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

一、思想方面：

重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项

活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常

与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己

的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的

认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做