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高速公路服务区除雪保畅工作总结

全文共5篇示例，供读者参考

高速公路服务区除雪保畅工作总结篇1

要做好一个合格或成功的隧道监控员要耐心、细心和团结，做到

精学到精，以下是我20xx年工作上的计划：

一、全面提升服务品质，努力做到“听得到、看得见的微笑服

务”，实现星级品牌代表站。服务品质提升方面，有助于提高公司的

品牌，为更好的服务大众找突破点，坚决取缔“散、懒、推”的错误

做法和心态。具体做到：

1、及时发布、更新高速路面信息和隧道内路况情况。

2、实时对隧道内进行有效监控，及时发现特情、处理特情，保证

道路畅通无阻。

3、接听司机询问求助电话时用和善友好的态度及细心让顾客感受

你的真诚，对司乘人员提出的问题要快速，准确地进行解答与帮助，

尽量不让其等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问清楚

确定后再回答。4热心帮助司乘人员，务必做到急司机所急、想司机所

想，让司乘人员在外也能感受到家人般的贴心关怀。广西高速在顾客

心目中的形象是要靠我们一线窗口员工来树立并维护。

二、加强业务知识及熟练操作流程。一个好的企业员工的业务水

平一定要求过硬：

1、熟悉国家及公司政策，认真执行国家及上级的政策法规，遵守

收费制度，掌握工作流程，按系统规程操作，以便更好的开展工作。

2、监控室实行24小时值班制度，当班过程中必须对隧道内的车

辆通行状况、隧道内道路状况及隧道内空气状况等，不间断录像，检

查录像保存情况，并做好相关记录。

3、遇到司机不理解投诉时，查明原因，及时汇报领导，妥善处理，

做好解释工作，以免引起投诉升级的。

4、处理事故时不能急躁和懈怠，因为交通事故事关人命，不能儿

戏，在遇到事故时要简明扼要的询问清楚事故信息，及时通知工作人

员上去做好第一时间处理，协助维护交通秩序，并通知交警、路政，

汇报上级领导。

5、检查设备运行情况，如发现异常及时通知维修人员进行维修。

三、努力提高自身素养和工作能力。要跟上新时期的社会要求，

必须加强学习，提高自身能力，全力协助领导在日常的工作中的开展，

对领导交代下的事进行跟进落实，努力在20xx年中工作得以上个台阶，

以公司服务为宗旨，以“干成事、不出事”为目标，工作中坚持创新，

努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各

项工作目标任务，为完成集团的发展远景：广西一流、东盟知名。贡

献自己的力量。

高速公路服务区除雪保畅工作总结篇2

本人自20xx年3月28日到我处收费科报到以来，在科长的领导

和同事的配合下，遵章守纪，加班加点，完成了以下主要工作：

一、3月29日至3月31日，参加第一季度收费站考核工作，拟稿

冀高京衡?20__?51号文对考核成绩进行通报，并在网站发布《收费站

第一季度考核工作圆满结束》简报。

二、撰写收费科第一季度工作总结。

三、下发《关于加强“绿色通道”车辆核验工作的通知》，规范收

费站对绿通免费车辆操作标准。

四、实地调研，制定收费站绿化、美化方案。

五、记录、整理冀高京衡收费字[20__]第4号文《第五次收费站站

长工作会会议纪要》。

六、拟稿冀高京衡?20__?53号文，对深州收费站被打砸事件处理

结果进行通报。

七、拟稿《关于深州收费站误扎过往车辆车胎事件处理结果的通

报》。

八、拟稿《关于转发河北省高速公路管理局关于开展“环境大整

治、服务树形象”的通知的通知》。

九、4月27日下午，在高阳收费站参加收费站迎检队列和报告制

度训练，并在网站发布《收费科组织开展收费站迎检队列训练活动》简

报。

十、4月28日至4月29日，对各收费站迎五一准备工作进行检

查。

十一、拟稿《四月份收费站日常检查通告》

十二、起草《收费站技能比武和岗位练兵活动实施细则》

高速公路服务区除雪保畅工作总结篇3

时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在领导的

悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了

一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。自从担任分中心监控员

以来，我立足本职、严于律己、认真学习、爱岗敬业，经常与同事们

一道学习先进工作方法，总结失误教训，交流工作经验，坚持执行管

理所收费相关文件政策，顺利圆满地完成了领