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高速公路收费员工作总结

充实的____年马上就要结束，回望过去，自己来到____高速栾城

收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实

的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。

我目睹了____处在____年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到

骄傲自豪，更明白并坚定了自己____年的工作方向，主要包括以下几

方面：

一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，____厚德文化的最

直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中

去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务

及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核

对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持

所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤

学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真

优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力

配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。

注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武

的到来。

二是认真学习，奋勇争先。做有计划的学习型员工，积极加强对

____厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时

事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努

力提高自身整体素养。____领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，

廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看

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齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自

身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当____先进人。

三是延伸服务，温暖司乘。服务至上是永恒的追求，细致周到的

提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高

速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶

____一路无忧，永无窘境。

四是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行理念，

坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

在即将到来的、崭新的____年，自己需要做到的还有太多，我定

将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河

北高速人加油添彩，迎接____高速的辉煌未来。

高速公路收费员工作总结（二）

一年来，在站长____的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在

能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工

作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一

下。

第一、在服务态度方面--我知道收费员的形象是代表了整个____

收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻

注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的

司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工

作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧

咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语

言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而

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配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争

吵的现象。

第二、收费工作方面--在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不

懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也

逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率

外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔

细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时

刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出

现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，

上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得

是____月____日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完

点滴，已经是____日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六

日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大

型翻斗车过口，这一天收费____元，创全线路各站个人收费记录。

第三、日常生活方面--在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为

大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们