导诊工作考核细则（四篇）.pdfVIP

导诊工作考核细则

一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣____分。

二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣

____分。

三、凡进入医院，不主动热情问候者扣____分。

四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____

分。

五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼

声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣____

分。

六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。

七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗

者，扣____分。

八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣____分，有投诉者扣

____分。

九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣____分。

十、上班时间接打电话聊天者扣____分。

以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。

如每月扣1－____分者，每____分扣____元。

如每月扣5－10者，将扣发绩效工资____％。如每月扣10－15

者，将扣发线效工资____％。如每月扣____分以上者，将扣全部绩效

工资。

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如连续三个月扣绩效工资____％及以上者，将上报院委会给予停

职或辞退处罚。

此细则一经发放，即日起严格执行。

安乡县中医医院护理部

____年____月____日以上细则已认真阅读；

将在以的的工作中严格自觉遵守；如有违反，自愿接受组织处

理。

签名：

导诊工作考核细则（二）

通常包括以下几个方面的内容：

1.服务态度：考核者需要展现出亲切、热情、耐心的服务态度，

与来访者进行积极沟通，了解其需求，并提供满意的解答和帮助。还

要具备一定的沟通技巧，能够灵活应对各种情况。

2.业务知识：考核者需要熟悉或掌握相关医疗知识，能够对不同

科室的病情和医疗服务进行准确的介绍和解答。

3.信息收集和处理能力：考核者需要具备快速、准确地收集和处

理来访者的相关信息和需求的能力，能够为来访者提供准确的导诊服

务。还需要具备一定的判断能力，能够辨别紧急与非紧急情况，做出

合理的判断和决策。

4.协作能力：导诊工作常常需要与医院其他部门或专业人员进行

合作，因此考核者需要具备良好的协作能力，能够与他人有效沟通和

协调，以提供更好的服务。

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5.抗压能力：导诊工作压力较大，需要面对来访者的急需和不同

的情绪，因此考核者需要具备良好的应对压力的能力，能够在压力下

保持冷静并提供专业的服务。

6.管理能力：部分导诊工作需要管理一定数量的导诊人员，因此

考核者需要具备一定的管理能力，能够组织、协调和指导团队成员，

确保导诊工作的顺利进行。

以上是一些常见的导诊工作考核细则，具体的考核内容可能会根

据不同医院或机构的实际情况而有所不同。

导诊工作考核细则（三）

导诊工作是医院中非常重要的一项工作，直接关系到患者的就诊

体验和医院形象。因此，对导诊工作进行考核是必不可少的。以下是

导诊工作考核的细则：

1.服务态度：导诊人员应友好、热情、耐心地对待患者，回答患

者的问题，提供帮助和指导。考核重点包括服务态度是否亲切礼貌、

语言表达是否得体流畅、解答问题是否准确清晰等。

2.专业知识：导诊人员应熟悉医院内科室的分布、科室名称、医

生的专业领域等，可以准确地引导患者到达目的地。考核重点包括是

否掌握医院内科室的布局，是否能准确提供科室的位置和联系方式，

是否对医生的专业领域有一定了解等。

3.沟通能力：导诊人员应具备良好的沟通能力，能够与患者进行

有效的交流，了解患者的需求，并及时反馈。考核重点包括是否能够

主动与患者沟通，了解患者的需求，提供相应的帮助和建议等。

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4.协作能力：导诊工作通常需要与其他科室、医生、护士等进行

协作。导诊人员应具备良好的