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目录：控制概述控制过程控制技术与方法学习目标知识目标：①明确控制的概念和控制的功能，陈述控制的过程；②理解纠正偏差的措施；③了解控制类型和控制方法。能力目标：①培养通过检查纠正偏差确保目标实现的能力；②培养学生运用现代控制的方法。引入案例：麦当劳公司的控制思考：（1）麦当劳公司在经营的的过程中为何要采取控制？如果不采取这些会有什么后果？（2）麦当劳公司采取了哪些控制方式？在采取这些控制方式时，主要考虑到哪些问题？第一节控制概述控制是指控制主体按照给定的条件和目标，对控制客体施加影响的过程和行为。控制是管理的一项重要职能，它与计划、组织、领导工作共同被视为管理学中的四大要素和环节。控制的三个条件：①有明确的目的或目标②受控客体必须具有多种发展可能性③必须可以进行选择一、控制的含义控制与计划的关系管理控制的实质：确保实际活动与计划活动相一致。（2）控制与组织的关系（3）控制与领导的关系1．管理控制具有整体性2．管理控制具有动态性3．管理控制是对人的控制二、控制的特性1.控制是完成计划任务，实现组织目标的保证2.控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段3.控制是组织创新的推动力4.控制是使组织适应环境的重要保证三、控制的功能1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制三、控制的类型三种控制类型图第二节控制过程
控制标准是控制过程中对实际工作进行检查的衡量尺度，是实施控制的必要条件，对计划工作和控制工作起着承上启下和链接的作用。一、确定标准控制标准的分类（1）定量标准 便于度量和比较是控制标准的主要表现形式（2）定性标准 主要指难以用计量单位直接计量的标准寻找控制的关键点牵牛要牵牛鼻子确立控制标准的方法（1）统计分析法（2）经验判断法（3）技术分析法（工程方法）确立标准的要求方法各有优劣，因此在日常管理工作中可根据标准的性质、工作的要求选择综合使用。制定控制标准的要求（1）标准应具有可量化。（2）标准应于组织的目标一致。（3）标准应该具有先进性和可行性。（4）标准应具有一定的弹性。衡量实际工作成绩比较实际工作与控制标准，界定偏差二、衡量实际成效
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