2024年度美团商家客服服务合同.docx

2024年度美团商家客服服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

第二条合同期限

2.1本合同自签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

第三条服务内容

3.1乙方为甲方提供2024年度的客服服务，包括但不限于：

3.1.1解答甲方在平台运营过程中遇到的问题；

3.1.2协助甲方处理客户投诉和纠纷；

3.1.3提供平台相关的政策、规则解读；

3.1.4提供客服培训和支持。

第四条服务质量

4.1乙方应保证客服服务质量，响应时间不超过30秒，解决率不低于95%。

第五条服务费用

5.1甲方应按照美团平台规定支付乙方服务费用，具体费用双方另行协商确定。

第六条服务地点

6.1乙方提供服务的地点为全国范围内，通过线上客服系统进行。

第七条必威体育官网网址条款

7.1双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格必威体育官网网址。

第八条违约责任

8.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

第九条争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条合同的变更、解除和终止

10.1除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更、解除或终止本合同。

第十一条合同的转让

11.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。

第十二条法律适用及争议解决

12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十三条其他约定

13.1双方在签订本合同时，如有其他未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十四条合同的签字盖章

14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.3甲方应在签订本合同前完成在美团平台的注册流程，并确保注册信息真实、准确、完整。

1.4乙方应根据本合同的约定，向甲方提供客服服务。

第二条合同期限

2.1本合同自签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

2.2除非本合同另有约定，否则双方同意，本合同自动续约一年。

第三条服务内容

3.1乙方为甲方提供2024年度的客服服务，包括但不限于：

3.1.1解答甲方在平台运营过程中遇到的问题；

3.1.2协助甲方处理客户投诉和纠纷；

3.1.3提供平台相关的政策、规则解读；

3.1.4提供客服培训和支持。

3.2乙方应在合同有效期内按照约定的服务内容向甲方提供服务。

第四条服务质量

4.1乙方应保证客服服务质量，响应时间不超过30秒，解决率不低于95%。

4.2乙方应定期对服务质量进行评估，并采取措施提高服务质量。

第五条服务费用

5.1甲方应按照美团平台规定支付乙方服务费用，具体费用双方另行协商确定。

5.2乙方应向甲方提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。

第六条服务地点

6.1乙方提供服务的地点为全国范围内，通过线上客服系统进行。

6.2乙方应在合同有效期内保证服务系统的正常运行，确保甲方能够正常使用服务。

第七条必威体育官网网址条款

7.1双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格必威体育官网网址。

7.2双方同意，未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露对方的商业秘密、客户信息等。

7.3若一方违反必威体育官网网址义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。

第八条违约责任

8.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

8.2乙方未按照约定的服务质量提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并承担因此给甲方造成的损失。

8.3甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。

第九条争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.2双方同意，在争议解决过程中，继续履行本合同的其他条款。

第十条合同的变更、解除和终止

10.1除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更、解除或终止本合同。

10.2合同的解除或终止不影响双方在合同解除或终止前的权利和义务。

第十一条合同的转让

11.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。

11.2双方同意，本合同的转让应遵守相关法律法规，并通知对方。

第十二条法律适用及争议解决

12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

12.2双方同意，在本合同履行过程中，遵守中国的法律法规和政策。

第十三条其他约定