《管理沟通招银大学》课件.pptVIP

*****************课程大纲课程目标明确学习管理沟通的重要性,掌握有效沟通的基本理论和技巧。课程内容包括沟通基础、沟通模型、沟通障碍、沟通技巧、会议管理、演讲技巧等。学习方式理论学习、案例分析、实操练习相结合,培养学员的实践能力。考核方式平时作业、期中报告、期末项目综合评估,全面测评学员学习成果。为什么需要管理沟通提升工作效率良好的管理沟通可以更清楚地传达工作目标和任务要求,减少误解和重复工作。增强团队协作有效的沟通有助于建立健康的工作关系,促进团队凝聚力和配合。解决问题更有效通过开放交流,可以更快地发现和解决问题,提高工作质量。提升管理水平管理沟通能力是管理者的重要素质,有助于激发员工积极性,增强领导力。有效沟通的重要性团队协作良好的沟通有助于团队成员之间的理解和合作,促进团队的凝聚力和协作效率。提升工作效率有效沟通可以确保信息准确传达,减少工作中的错误和误解,提高整体工作效率。客户关系维护优质的沟通技能有助于与客户建立良好的关系,提升客户满意度和忠诚度。沟通的基本元素发送者沟通的发起者,负责编码和传达信息。需要有清晰的表达能力。信息沟通的内容,可以是事实、观点或情感。需要准确、简明和有逻辑性。渠道沟通传递的媒介,如语言、肢体语言或书面文字。需要选择合适的渠道。接收者沟通的目标受众,需要有积极的倾听和理解态度。沟通模型分析1发送者发出信息的一方2编码将想法转化为可传达的信号3信道传递信息的媒介4解码接收方理解并获取信息的过程5接受者接收并理解信息的一方沟通模型阐述了信息传递的基本要素,包括发送者、编码、信道、解码和接受者。这些环节都需要顺利进行,才能确保信息的有效传达。同时还需要注意反馈和噪音的影响。只有充分理解这些模型,我们才能更好地进行有效的管理沟通。沟通障碍识别语义障碍由于差异的价值观、背景知识和交流方式,容易造成信息接收和理解的偏差。环境障碍噪音、距离、空间布局等物理环境因素会干扰沟通,降低信息传递质量。情绪障碍情绪状态、心情、压力等心理因素会影响人的沟通表达和听受意愿。文化障碍不同的文化背景、社会习俗和价值观会造成理解上的偏差和误解。提高沟通技巧积极倾听专注聆听他人,以同理心理解对方观点,展现出真诚的兴趣,这是提升沟通效果的关键所在。提出明确问题及时表达自己的疑问或需要澄清的地方,有助于避免误解,促进双方达成共识。注意肢体语言保持良好的眼神交流、手势和表情,传达出积极的态度,有助于增强沟通的亲和力。不断练习通过反复练习,可以提高自己的表达能力,更好地应对各种沟通场景。倾听的艺术专注倾听全神贯注地倾听对方的说话,不分心、不打断,并积极了解对方的想法和需求。眼神交流保持适当的眼神交流,表达你的关注和积极的参与,让对方感受到你的真诚。记录要点适时记录对方的关键观点和重要信息,显示你的认真态度和对对话的重视。同理心设身处地为对方着想,尝试站在对方的角度去理解和感受他人的想法和感受。提问的技巧开放式提问使用开放式提问可以鼓励他人分享更多想法和意见。这有助于收集全面信息,促进深入交流。循序渐进从简单到复杂,循序渐进地提出问题,能够帮助对方理解和回答。这样可以获得更有价值的信息。注重倾听提问时要耐心倾听对方回答,了解他们的真实想法和需求。这有助于缓解对方的防备心理。诚恳问询用真诚的态度提问,展现出对对方观点的重视和尊重,能够建立良好的沟通氛围。非言语沟通表情表情能传达人物的情绪和态度,让沟通更生动有趣。手势手势可以加强沟通内容,帮助表达思想和交流观点。眼神交流直视对方眼睛能增加沟通的亲密感和信任度。姿势开放的姿势展现自信,而闭合的姿势则有隔阂感。跨文化沟通1文化背景理解了解不同国家和地区的历史、习俗、价值观等,有助于建立跨文化交流的基础。2语言沟通技巧掌握恰当的用语、肢体语言和交流方式,有助于减少误解和误解。3尊重差异包容保持开放、包容的心态,接纳不同背景的人们,促进多元文化的交流。4适应性学习保持学习心态,不断适应不同文化环境,提高跨文化交流的能力。会议管理制定议程提前准备好会议议程,确保会议目标明确,涵盖重要议题。主持技巧掌握恰当的主持方式,引导讨论,确保会议效率和参与度。促进互动鼓励参会人员积极发言,营造轻松互动的会议氛围。总结决策确保会议达成有效共识,并及时记录下决议内容。演讲技巧掌控台风在台上保持自信从容的姿态,让观众感受到你的内心的稳定。适度的表情和肢体动作能增强互动感。建立联系与观众建立良好的互动,时刻保持眼神交流,倾听他们的反