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导游业务实训授课教案

一、教学目标

1.知识目标：使学生掌握导游业务的基本概念、流程和技巧。

3.素质目标：培养学生具备团队合作精神，提高沟通协调能力。

二、教学内容

1.导游业务概述

导游的定义与职责

导游服务的特点与要求

2.导游准备工作

了解旅游线路

准备导游资料

确认行程安排

3.导游讲解技能

讲解技巧与方法

生动形象地传递知识

解答游客疑问

4.导游服务礼仪

导游仪态与语言

游客接待与沟通

处理突发事件

5.导游业务实操演练

模拟导游讲解

团队协作与沟通协调

应对突发情况的处理

三、教学方法

1.讲授法：讲解导游业务的基本概念、流程和技巧。

2.案例分析法：分析实际案例，引导学生学会处理导游工作中遇到的问题。

3.模拟演练法：组织学生进行导游讲解实操演练，提高实际操作能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游业务相关问题，培养团队合作精神。

四、教学资源

1.教材：导游业务教程

2.课件：导游业务相关知识点及案例

3.模拟导游讲解场地

4.导游业务实操道具

五、教学评价

1.课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。

2.模拟演练：评估学生在模拟导游讲解中的表现，包括讲解内容、仪态、语言

等方面。

3.小组合作：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通协调、问题解决等方面。

六、教学安排

1.第1-2课时：导游业务概述及导游准备工作

2.第3-4课时：导游讲解技能与服务礼仪

3.第5-6课时：导游业务实操演练与案例分析

4.第7-8课时：导游团队协作与沟通协调

七、教学进度计划

1.第1-2课时：介绍导游业务的定义、职责以及服务特点和要求，讲解导游准

备工作的重要性。

2.第3-4课时：教授导游讲解的技巧与方法，强调导游语言的表达能力和生动

性，以及解答游客疑问的技巧。

3.第5-6课时：通过模拟导游讲解，让学生亲身体验导游的工作，分析实际案

例，讨论处理问题的方法。

4.第7-8课时：强调导游在团队中的协作与沟通协调能力，通过小组讨论和角

色扮演等方式进行实践。

八、教学注意事项

1.注重理论与实践相结合，让学生在实际操作中掌握导游业务知识。

2.鼓励学生积极参与课堂讨论和模拟演练，提高他们的实际操作能力和解决问

题的能力。

3.注重培养学生的团队合作精神，提高他们在导游工作中的沟通协调能力。

4.关注学生的个体差异，因材施教，使他们在导游业务方面得到不同程度的提

高。

九、教学反馈与调整

2.根据学生在模拟演练和案例分析中的表现，及时给予反馈，指导他们改进导

游业务技能。

3.关注学生的学习进度和需求，根据实际情况调整教学内容和教学方法。

2.强调导游业务在旅游业中的重要性，激发学生对导游工作的热爱和敬业精神。

3.鼓励学生在实际工作中不断学习和积累经验，提高自己的导游业务水平。

4.展望旅游业的发展前景，引导学生关注旅游业的变化和趋势，为将来的职业

发展做好准备。

重点和难点解析

一、导游业务概述

补充说明：详细阐述导游的工作职责，如信息收集、行程规划、讲解服务等。强

调导游服务的特点，如知识性、技能性、服务性等。

二、导游准备工作

补充说明：指导学生如何全面了解旅游线路，包括历史文化、景点特色等。教授

如何准备导游资料，如制作PPT、准备讲解稿等。强调与旅行社和游客确认行程

安排的重要性。

三、导游讲解技能

补充说明：教授讲解技巧，如语言表达、态势语言运用等。指导如何生动形象地

传递知识，如运用故事、例子等。教授解答游客疑问的策略，如耐心倾听、准确

回答等。

四、导游服务礼仪

补充说明：强调导游仪态的重要性，如着装、仪表等。教授导游语言的规范与礼

貌，如用词得体、礼貌回答等。讨论游客接待与沟通的技巧，如倾听、同理心等。

教授处理突发事件的策略，如冷静应对、妥善解决问题等。

五、导游业务实操演练

补充说明：组织学生进行模拟导游讲解，提供反馈与指导。强调团队协作的重要

性，如分工合作、互相支持等。教授沟通协调的技巧，如倾听、表达、解决问题

等。讨论应对突发情况的策略，如安全问题、游客投诉等。