管理学原理课件：沟通 .ppt

2、六西格玛管理的六个原则：第二节质量控制方法3、六西格玛管理的组织体系：组织实施六西格玛活动的一个关键问题是，创建一个致力于流程改进的专家团队，并确定团队内的各种角色及其责任，形成六西格玛组织体系。第二节质量控制方法4、六西格玛业务改进方法：绝大多数企业在实施六西格玛管理时，都是采用边培训边实施的方式（learningbydoing）。六西格玛业务改进最常用的方法是DMAIC：第二节质量控制方法第三节管理控制的信息技术1、信息与信息技术信息是经过加工处理后对组织管理的决策和目标实现有参考价值的数据。信息技术是对信息进行采集、传输、存储、加工、表达和应用的各种技术的总称，主要包括计算机技术、通信技术和传感技术。一、信息技术及其在控制中的作用2、信息技术在管理控制中的作用信息技术的作用提升管理信息的处理速度与质量丰富了管理控制的方法手段改善了管理控制的效果第三节管理控制的信息技术1、电子数据处理系统电子数据处理系统（EDPS）亦称交易处理系统（TPS），主要用于运营层的管理控制，用来处理日常的、循环的业务事件，处理的通常是一些具体的电子数据。2、管理信息系统管理信息系统（MIS）是一个旨在支持管理人员履行其职能，以及时、有效的方式来收集、分析和传递组织内外部信息的系统。MISEDPS分析部分决策部分数据库部分第三节管理控制的信息技术二、现代控制的信息技术方法3、决策支持系统决策支持系统（DSS）是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的、具有智能作用的人机系统。南京大学商学院第三节管理控制的信息技术1、柔性作业系统的内涵与特点柔性作业系统是为应对市场需求的多样性和环境变化的不确定性，在信息技术发展的基础上，由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的，能根据制造任务和生产品种变化而迅速进行调整的自动化制造系统。特点：以顾客需求为导向；以信息技术为基础；以敏捷反应为标志第三节管理控制的信息技术三、基于信息技术的柔性作业系统2、柔性作业系统的运作组成：所有柔性作业系统都包含三个基本组成部分。第三节管理控制的信息技术三、基于信息技术的柔性作业系统图12-3偏差的范围如果没有偏差，在认定标准水平合适的情况下，可以将其作为成功经验予以分析总结并用于指导今后的或其他方面的工作。如果偏差在允许的范围之内，工作可以继续，但也要分析偏差产生的原因，以改善工作，避免偏差的扩大。如果偏差较大并超出了允许范围，就应深入分析偏差产生的原因，并采取矫正措施。第三节控制的过程三、分析与纠偏（一）分析偏差：组织首先需要对偏差的性质进行分析和确认，以抓住问题的实质和重点。另外，还要对造成偏差的原因进行深入分析，切忌“头痛医头，脚痛医脚”，以找出偏差的真正原因，为对症下药制定纠偏措施提供保证。造成偏差的原因计划指标/工作标准制定不科学外部环境中发生了意外变化组织内部因素的变化脱离实际，本身存在偏差导致实际业绩偏离预期，出现偏差如工作方法不当、组织不力、领导无方等，导致业绩偏离预期。第三节控制的过程（二）实施纠偏：从管理的角度而言，在发现组织活动出现偏差后，只有采取了必要的纠偏行动，控制才是有效的。在深入分析并找出偏差产生的原因后，组织就应该有针对性地采取措施，对偏差进行处理和矫正。根据前述的导致偏差的原因，组织的纠偏措施可以从如下方面进行：第三节控制的过程1、修订标准例如，当消费者的需求偏好发生转移时，企业原定的提高产品质量、降低生产成本等计划与现实出现不符，此时就需要对原有计划进行修订（如研发新产品或调整产品结构），以适应消费者需求的变化。第三节控制的过程2.改善工作如果计划和标准没有问题，偏差是因为工作本身造成的，管理者就应该采取措施来纠正行动，以改善工作绩效。例如，如果偏差是因为员工能力不足或积极性不高造成的，那么就需要对员工进行教育培训、岗位调整或改进管理者的领导方式、提高领导艺术来进行矫正。第三节控制的过程组织中出现的某些问题，可能属于迅速、直接影响组织正常活动的急性问题，多数应立即采取行动，实施应急纠偏措施。纠偏措施应急纠偏措施彻底纠偏措施能够立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上的措施能够从根本上解决问题的措施第三节控制的过程（二）实施纠偏：分析偏差产生的原因采取