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医院导诊活动策划书3篇

篇一

《医院导诊活动策划书》

一、活动背景

随着医疗服务的不断发展和提升，为了给患者提供更加优质、便捷的就医体验，加强

医院的导诊服务工作显得尤为重要。通过开展医院导诊活动，可以提高导诊人员的专业素

质和服务水平，优化医院的就诊流程，减少患者的就医困惑和等待时间，提升医院的整体

形象和口碑。

二、活动主题

“贴心导诊，温暖就医”

三、活动目的

1.提升导诊人员的服务意识和专业技能，使其能够更好地为患者提供准确、及时的

导诊服务。

2.优化医院的就诊流程，减少患者的排队等待时间，提高就医效率。

3.加强医患沟通，增进患者对医院的信任和满意度。

4.展示医院的良好形象和人文关怀，提升医院的社会声誉。

四、活动时间

[具体活动时间]

五、活动地点

医院门诊大厅及相关区域

六、参与人员

医院全体导诊人员、医护人员及志愿者

七、活动内容

1.导诊人员培训

邀请专业的导诊培训师进行集中培训，内容包括医院科室分布、就诊流程讲解、

常见疾病知识普及、沟通技巧等方面。

组织导诊人员进行模拟演练，通过实际操作提高其应对各种就诊情况的能力。

定期进行考核，检验培训效果，对表现优秀的导诊人员进行表彰和奖励。

2.优化就诊流程

对医院的就诊流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和重复手续。

在门诊大厅设置明显的指示标识，引导患者顺利到达各个就诊区域。

增加自助挂号机、缴费机等设备的数量和分布，方便患者自主操作。

3.医患沟通互动

开展医患沟通技巧培训课程，教导导诊人员如何与患者进行有效的沟通和交流。

在门诊大厅设置医患沟通咨询台，安排专业人员解答患者的疑问和困惑。

定期组织患者座谈会，听取患者的意见和建议，不断改进服务质量。

4.志愿者服务

招募志愿者参与医院导诊活动，为患者提供引导、咨询等服务。

对志愿者进行培训和管理，确保其服务质量和工作效率。

设立志愿者服务奖励机制，激励更多人参与志愿服务。

5.宣传推广

制作宣传海报、视频等宣传资料，在医院内部和周边社区进行广泛宣传。

利用医院官方网站、公众号等平台发布活动信息和报道，提高活动的知名度和影

响力。

邀请媒体记者参与活动，进行宣传报道，扩大活动的社会效果。

八、活动预算

1.培训费用：[X]元

2.宣传资料制作费用：[X]元

3.志愿者服务费用：[X]元

4.设备购置费用：[X]元

5.其他费用：[X]元

总预算：[X]元

九、活动评估

1.设立患者满意度调查问卷，在活动结束后对患者进行问卷调查，了解患者对导诊

服务的满意度。

2.观察导诊人员的工作表现和患者的就医体验，评估活动对导诊人员服务水平和就

诊流程优化的效果。

十、注意事项

1.活动期间要确保医疗秩序的稳定，避免因活动开展而影响正常的医疗工作。

2.加强对导诊人员和志愿者的安全培训和管理，保障其人身安全。

3.及时处理患者的投诉和建议，对存在的问题进行整改和优化。

4.活动结束后，要对活动资料进行整理和归档，为今后的活动开展提供借鉴。

通过本次医院导诊活动的策划和实施，我们相信能够有效提升医院的导诊服务水平，

为患者提供更加优质、便捷、温馨的就医环境，促进医院的可持续发展。

[策划部门名称]

[具体日期]

篇二

《医院导诊活动策划书》

一、活动背景

随着医疗服务的不断发展和提升，为了更好地满足患者就医需求，提高医院服务质量

和患者满意度，特策划此次医院导诊活动。

二、活动目的

1.优化医院导诊流程，提升导诊服务的专业性和效率，减少患者就医过程中的困惑

和等待时间。

2.加强医患沟通，提高患者对医院医疗服务的认知和信任度。

三、活动主题

“贴心导诊，温暖就医”

四、活动时间

[具体活动时间]

五、活动地点

医院门诊大厅及各科室区域