中国连锁经营协会：2024年CCFA生活服务业创新案例集.pdf

生活服务业篇

目录

【旅悦集团】创新收益管理系统助力酒店收益增长1

【视立美】数字化赋能连锁门店全域联动经营4

【丰巢洗护】数字化创造高品质、高标准交付5

【首旅如家】如LIFE俱乐部会员体系，打造全生态会员价值新叙事9

【盒马生活服务】洗衣服务再革新，打造快速、准时、高品质新标准12

【三头六臂】AI集成ERP系统提升智能化服务水平14

【优剪】开创美业“数字化+”模式，打造互联网美发新生态17

【58到家】智能技术驱动家政全产业链数字化革新19

【贝尔安亲】赋能引领行业数智化变革22

【樊文花】数字化转型驱动下的营销创新实践24

【旅悦集团】创新收益管理系统助力酒店收益增长

2016年成立以来，旅悦集团一直以“消费者第一”的宗旨为导向，致力于为消费者提

供高品质、高标准的服务。在传统旅游产业链中，旅悦集团倚仗互联网创新技术，运用产

业互联网思维，推动传统行业实现数据化、科技化、品牌化、专业化的发展。

创新是旅悦集团成长的基因。为实时监测市场情况，诊断酒店未来走势，实现更好的

业务成果，2023年，旅悦集团开始利用携程大数据和自有门店数据，打造“金蟾蜍”收益管

理系统的单店版本和集团多店版本。

金蟾蜍收益管理系统的出现基于广泛的运营人员调研和专业的分析论证。2022年，

旅悦运营团队在深入了解不同性质酒店的需求差异后，通过精心整理和归纳优秀的操作手

法，于2023年打造出金蟾蜍收益管理系统，旨在为酒店运营提供可行的经营指导和决策

支持。

金蟾蜍系统利用科学计算模型，结合酒店后台大数据和历史经营数据，准确预测

当地客流量和市场竞争情况。通过对酒店与竞争对手的价格进行实时监控和比较，系统有

效帮助酒店管理者避免收益损失，提升经营效益。这种基于数据的预测和监控机制，使得

酒店能够更加敏锐地应对市场波动和竞争压力。目前，旅悦金蟾蜍系统已实现为合作伙伴

实时预测每日流量走势，两小时进行一次价格建议，合理分配库存，打造节假日最优战略。

在2023年五一、国庆，以及今年春节等节假日期间，旅悦运营团队依靠金蟾蜍系统的强

辅助运营，为门店带来了显著的收益增长。

除此之外，金蟾蜍系统还具备持续优化迭代的能力，不断学习和适应变化的市场环境。

通过收集和分析大量数据，系统不断改进算法和模型，为酒店经营提供更精准的决策支持。

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这种灵活性和适应性使得金蟾蜍系统能够在不断变化的市场中保持竞争优势，实现酒店经

营的长期稳定和可持续发展。

数据表明，在重要节假日期间，系统对酒店收益的提升起到了显著作用。例如，在春

节期间，系统提供的涨跌价建议为酒店带来了超过600万的总收入增量，占到总收入的

13%。这一增量在市场旺季更为显著；在2023年暑期，系统经过2.0版本升级并重新

上线后，通过AB对照测试显示，接受系统价格建议并作出调整的A组酒店，其收入同

比增长了53%，明显高出未调整价格的B组酒店15%。

此外，数据还揭示了系统和集团控价对比业主自主控价的效果。在同一城市中，

使用金蟾蜍系统和集团协助控价的酒店，在2023年五一假期的收益环比2023年春节

假期提升了14%。这一收益远超过由业主自主控价的酒店。以提前一周的价格调整为例，

这些使用系统和集团协助控价的酒店在携程上的单间房收益（RevPAR）显著高于周边竞

争对手及业主自主控价的酒店。

近年来，社交客户管理（SCRM）已经成为企业扩展业务与塑造品牌形象的关键组成

部分。通过构建紧密的客户关系，达到品牌口碑更积极地传播。

私域流量SCRM是一种创新的营销策略，巧妙融合了关系营销和在线旅游代理

（OTA）的元素。利用企业微信平台，旅悦成功建立了与用户的私密连接，实现了精细化

用户管理和更为个性化、差异化的营销。

过去一年，旅悦集团在私域流量SCRM的实践上取得了优异成绩，自2023年第二

季度全面启动私域流量SCRM以来，旅悦集团投入百万级资源，节省了20%的人力成本，

旅悦门店复购率提升10%。截至2024年8月，SCRM的客户数量接近35万，日均

增长稳定在千人级别，暑假期间的增长接近1500人级别。目前，SCRM面向旅悦品牌

的门店免费使用，投入由旅悦承担。