运行指挥中心服务质量管理体系试卷(附答案).doc

运行指挥中心服务质量管理体系试卷(附答案)

1、电话铃响()声内及时接听。

A、三(正确答案)

B、四

C、五

D、六

2、接/打电话要态度和蔼，口齿清楚，语速()，语音()，言辞简明扼要。

A、稍快;适中

B、稍慢;大声

C、稍慢;适中(正确答案)

3、接受旅客咨询、查询或致电问询时，主动热情解答问题，当无法解答旅客问题时,应回答不清楚或不知道。

A、正确

B、错误(正确答案)

4.国内出发航班信息显示提前()提供登机口位置，国际/港、澳、台出发航班提前()提供登机口位置信息。

A、120min;150min

B、150min;150min

C、180min;180min