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第四章护士言谈礼仪重点言谈技巧护患交流技巧和护理操作中各种情景语言难点护患交流技巧各种情景语言在护理实践中的具体应用第一节言谈的基本礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪第一章节言谈技巧交谈方式第一节言谈的基本礼仪第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧传递信息影响对方实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象言谈礼仪目的言谈技巧语言规范选题恰当方法得当善于赞美掌握分寸其他言谈技巧第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧语言要文明礼貌:见面语请托语致谢语赞美安慰语询问候语祝福语迎送语致歉语语言要准确:发音准确语速适度语法规范语气谦和内容简明通俗易懂语言规范第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧选题恰当选择既定的话题选择擅长的话题选择轻松的话题选择高雅的话题选择时尚的话题选择双方感兴趣的话题第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧方法得当停—没有想好不要开口看—察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情听—认真倾听对方的谈话第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧善于赞美直言夸奖法反向赞美法目标赞美法肯定赞美法意外赞美法第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧单击此处添加大标题内容掌握分寸掌握说话内容的分寸掌握说话形式的分寸掌握注意体态的分寸切忌东张西望答非所问频繁看表第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧交谈法幽默法暗示法其他言谈技巧第一节言谈的基本礼仪-交谈方式交谈方式神态专注礼让对方措辞委婉双向共感适可而止护患交流的技巧护患交流的禁忌护理操作中的情景语言第二节护理工作中的言谈礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪-交流技巧护患交流的技巧言语恰当善于倾听运用核实适当沉默引导交谈巧妙提问恰当使用态势语言把握交谈节奏和时间第二节护理工作中的言谈礼仪-交流禁忌护患交流的禁忌禁忌的话题:个人隐私捉弄对方非议他人令人反感忌用的语气:命令式质问式忌用的语言:不文明语言伤害性语言气话禁忌的角色:喋喋不休一言不发尖酸刻薄逢人诉苦护理操作中的情景语言01安慰性语言鼓励性语言劝说性语言指令性语言暗示性语言解释性语言02第二节护理工作中的言谈礼仪03言谈和言谈礼仪的概念是什么?常用的言谈技巧包括哪些？“不得纠正”原则的含义是什么？如何赞美他人？患交流的技巧有哪些？如何有效地进行倾听？护患交流中的禁忌有哪些？护理操作中常用的情景语言有哪些？请举例说明。复习题
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