《金牌店长综合管理能力》培训”大纲培训课件.pdf

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金牌店长综合管理能力培训

培训背景：

店长是门店的灵魂，直接影响到销售业绩、门店氛围、团队士气、门店形象、

运作管理。

同一个门店，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称

职的店长，是门店产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！

本课程浓缩金牌店长关键技能精华，帮助店长迅速转变心态，全面提升综合

管理水平和提高门店销售业绩。

培训时间：2天

培训讲师：陈馨娴

培训目的：

1.明确店长的角色定位，工作职责和管理的内容

2.树立全新的服务顾客理念，掌握黄金标准的客户服务技巧

3.清晰门店销售流程，确保门店业绩的持续增长

4.学习如何培养员工工作能力，增强工作意愿，用适宜的沟通行为去指导支持

员工发展

5.学习和实践现场辅导员工的步骤与技巧

6.学习如何有效的激励员工，迅速提升店长领导才能

课程大纲：

第一天：

单元一：目标介绍

课程目的介绍

培训方法介绍

学员培训期望

培训规则确认

单元二：店长的角色定位及职业素养

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店长应具备的3个观念

什么是管理？

店长的角色定位、店长与店员的不同之处

店长的职业化观念

对待工作的观念，你在为谁而工作？

你的收入由你创造的价值决定

老板为什么请你来？

店长在管理中的4个主要角色：统筹者、关系协调者、辅导者、

信息传递者

店长在门店中的管理工作

单元三：优质的客户服务理念

黄金标准的服务原则

识别你的内部和外部客户

识别3种服务行为

感同身受的原则应用到黄金标准的客户服务中去

案例讨论和汇报

单元四：门店销售绩效管理RAC模式

销售目标设定

为什么设定销售目标如此重要

设定销售目标的基本步骤和原则

目标销售管理的R.A.C.模式

第二天

单元五门店督导工作的八大步骤与技巧

第一步：远处观察

第二步：检查陈列

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第三步：产品知识

第四步：销售技巧



第五步：业绩考核

第六步：填写记录

第七步：情况处理



第八步：改善计划



案例讨论，角色扮演，经验分享

单元六卓有成效的领导行为



当今管理者的新角色

员工的发展阶段和需要

员工的工作意愿和能力

各发展阶段的特征与需求

四种不同的领导行为



案例分析：测试你的领导行为模式



灵活应用到实际工作中



角色扮演：谁的领导行为模式更适合我的发展？

单元七员工激励

对激励的认知

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充分利用激励因素



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