护士行为规范课件.pptVIP

铃响后，及时接听，道“您好”，并介绍自己的科室。向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声叫喊。询问对方找谁、有何事。如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。接听电话谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。语调柔和、悦耳、热情。态度耐心、和蔼、亲切。电话轻拿轻放。01与院内人员交往院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情对待，当对方询问时应起身回答。020304用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。尊重对方，微笑待人，表情和善。0506起立、微笑、和气地迎接患者。道“您好！欢迎您来我科就诊”、“您请坐，请喝水”、“现在为您办理入院手续”、“请您到这里称一下体重”等。称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”。对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。接待新入院患者接待新入院患者热情引导患者，作自我介绍，耐心介绍环境，送患者到床旁，详细介绍室内设施的使用方法。需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的机，”“为了您和他人的健康，请不要吸烟”。送患者出院01祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复的更好”、“这是您的药，请您回去每天坚持服用，病情如有变化，请您及时来就诊”。01热情地请患者对护理工作提出批评、建议“您住院期间，有什么意见请留下，以便我们改进工作”。01如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。01送患者到医院门口，微笑道别，并使用道别语，如：“请慢走”、“保重”等。02送患者出院急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。耐心明确的为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如“请问您哪里不舒服？”。面对站立的患者应起立接待。安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。接待急诊患者护士职业礼仪规范宝鸡市第三人民医院护理部一、容貌服饰二、行为举止三、职业语言统一的职业着装是：行业、组织的需要身份的象征彰显职业精神的风貌更重要的是可以弱化你的个性，时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、白燕尾帽夏装:护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、白燕尾帽一、容貌服饰

一、容貌服饰

着装要求：护士服合体、干净、无污点、熨烫平整02帽子洁白、佩戴胸卡。01工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。06护士鞋及口罩洁白干净。03长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻04内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。05一、容貌服饰

01国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。02领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。03衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服一、容貌服饰

燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际3—5cm，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。燕帽短发头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。长发将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。

染发可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。口罩口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松紧要适宜。口罩应保持洁净。戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情况下要注意摘下。胸卡是向人表明自己身份的标志，要求内容齐