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工程咨询公司质量管理制度

质量管理制度是工程咨询公司保障工程质量、提高服务水平的重

要体系之一。它涵盖了公司的整体质量管理体系，包括质量方针、质

量目标、质量责任、质量管理程序、质量文件、质量检查与评价等内

容。以下是一份____字左右的工程咨询公司质量管理制度。

一、质量方针

1.公司的质量方针是以客户满意为目标，以提高服务质量为导

向，秉承科学、客观、公正的态度，为客户提供专业、高效、贴心的

咨询服务。

2.公司的质量方针是全员参与，持续改进，不断提高工作质量和

服务水平，建立公司的良好形象和信誉。

二、质量目标

1.提高工程咨询项目的合规性和可行性，确保项目的科学性和可

操作性。

2.降低工程咨询项目的质量风险，减少错误和事故的发生，保证

工程的顺利实施。

3.不断提升员工的专业能力，提高工程咨询服务的技术水平和综

合素质。

三、质量责任

1.总经理是公司质量管理的最高责任人，负责制定和组织实施公

司的质量方针和目标。

2.部门经理是部门的质量责任人，负责指导和监督部门内的质量

管理工作。

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3.项目经理是项目的质量责任人，负责确保项目的质量达到预期

要求。

4.员工是自己工作的质量责任人，负责执行和完成各项工作任

务，并按照公司规定的质量管理制度操作。

四、质量管理程序

1.咨询项目质量管理程序

（1）项目需求确认：在承接项目时，通过与客户充分沟通，明确

项目需求和目标，确保项目的可行性和合规性。

（2）项目计划编制：根据项目需求，制定详细的项目计划，明确

工作任务、时间节点和质量要求。

（3）项目组建和管理：按照项目计划组建项目团队，明确各个成

员的工作职责和权限，并定期进行项目进度和质量管理会议。

（4）项目执行和控制：按照项目计划和要求，组织开展相应的工

作，确保工作进度和质量的控制。

（5）项目整理和总结：完成项目后，及时整理和总结项目经验，

提出改进意见，为下一次项目提供参考。

2.质量文件管理程序

（1）质量文件制定：制定适用于公司和项目的各类质量文件，包

括质量手册、程序文件、工作指导书等。

（2）质量文件审批和发布：对质量文件进行严格的审批和审核，

确保文件的合规性和准确性，然后进行发布。

（3）质量文件控制和变更管理：质量文件的使用过程中，要进行

控制和管理，确保合适的人员使用正确的文件，并及时处理文件的变

更和更新。

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3.内部质量审查程序

（1）内部质量审查计划编制：根据公司的质量目标和要求，制定

年度内部质量审查计划，并报总经理批准。

（2）内部质量审查执行：按照计划进行内部质量审查，并编制审

查报告，指出存在的问题和改进措施。

（3）内部质量审查跟踪和整改：对内部质量审查发现的问题和改

进措施进行跟踪和整改，在规定的时间内完成整改措施。

五、质量检查与评价

1.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对工

程咨询服务的评价和反馈意见，并据此改进工作。

2.内部质量检查：定期进行内部质量检查，包括对项目工作过程

的检查、对质量文件的检查和对员工的检查等。

3.外部质量评价：根据需要，委托独立的第三方对公司的质量管

理进行评价，以提供客观的评估结果。

4.绩效考核：将质量管理水平纳入员工绩效考核的内容，对员工

的质量工作进行评价和奖惩，激励员工提高工作质量。

六、质量改进

1.不断开展技术培训和知识更新，提高员工的专业素质和综合实

力。

2.根据质量检查和评价的结果进行改进，改进质量管理体系、质

量文件和工作流程，提高工作效率和质量水平。

3.注重团队建设和沟通合作，加强部门间、项目间的交流和合

作，提高工程咨询服务的综合能力。

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4.建立和完善质量管理流程和规定，保证质量管理