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送洗客衣的服务流程

一、制定目的及范围

为提升客户体验，确保送洗客衣服务的高效与规范，特制定本服务流程。该流程适用于所有参与送洗客衣服务的员工，涵盖客户下单、衣物接收、清洗、配送及售后服务等环节。

二、服务原则

1.服务必须以客户为中心，确保客户满意度。

2.所有衣物在清洗前需进行分类，确保不同材质的衣物得到适当处理。

3.清洗过程中严格遵循环保标准，使用安全、无害的清洗剂。

4.及时处理客户反馈，持续改进服务质量。

三、服务流程

1.客户下单

客户可通过电话、手机应用或官方网站下单。下单时需提供以下信息：客户姓名、联系方式、地址、衣物类型及数量。系统自动生成订单编号，便于后续查询。

2.订单确认

客服人员在接到订单后，需在30分钟内与客户确认订单信息，包括衣物的具体情况及取件时间。确认后，系统自动发送确认短信给客户。

3.衣物接收

派送员按约定时间到达客户指定地点，核对订单信息后进行衣物接收。接收时需检查衣物的外观，记录任何明显的污渍或损坏情况，并在接收单上注明。客户需在接收单上签字确认。

4.衣物分类与清洗准备

接收的衣物送回洗衣店后，工作人员需对衣物进行分类，依据材质、颜色及清洗要求进行整理。对特殊材质的衣物，需查阅相关清洗指南，确保清洗方式正确。

5.清洗过程

清洗过程中，工作人员需严格按照清洗标准操作。使用适当的清洗剂和设备，确保衣物在清洗过程中不受损害。清洗完成后，需进行二次检查，确保清洗效果符合标准。

6.衣物烘干与熨烫

清洗后的衣物需进行烘干处理，确保水分完全去除。烘干后，工作人员需对衣物进行熨烫，确保衣物平整、无皱折。熨烫过程中，需注意不同材质的熨烫温度，避免损坏衣物。

7.质量检查

完成清洗、烘干和熨烫后，工作人员需对每件衣物进行质量检查。检查内容包括清洗效果、熨烫效果及是否有遗漏的污渍。若发现问题，需及时进行返工处理。

8.衣物包装

经过质量检查的衣物需进行包装，使用环保材料进行包装，确保衣物在配送过程中不受损害。包装时需附上清洗单，标明清洗日期及注意事项。

9.配送安排

包装完成后，工作人员需根据客户的配送地址安排送货。配送员需提前与客户联系，确认送达时间。送达时，需再次核对订单信息，确保衣物准确无误地交付给客户。

10.客户签收

客户在收到衣物时，需检查衣物的状态，确认无误后在配送单上签字。若发现问题，客户可立即向配送员反馈，配送员需记录并及时上报。

11.售后服务

客户签收后，客服人员需在24小时内进行回访，了解客户对服务的满意度及衣物的清洗效果。若客户有任何不满或建议，需及时记录并反馈给相关部门进行改进。

四、备案与记录

所有订单及服务记录需进行电子化存档，便于后续查询与管理。每月定期对服务数据进行分析，评估服务质量及客户满意度，制定相应的改进措施。

五、服务纪律

1.所有员工需接受专业培训，确保掌握清洗及服务技能。

2.员工在服务过程中需保持礼貌，尊重客户，维护公司形象。

3.严禁员工私自处理客户衣物，所有操作需遵循公司流程。

4.对于客户反馈，员工需及时处理，确保客户问题得到妥善解决。

通过以上流程的制定与实施，旨在提升送