高速公路收费站月度工作总结8篇.pdfVIP

高速公路收费站月度工作总结8篇

篇1

一、引言

本月，我所在高速公路收费站全体同仁共同努力，克服各种困难，

圆满完成了各项工作任务。现将本月工作总结如下，以便更好地为今

后的工作提供借鉴和参考。

二、工作内容

1.收费工作：本月我站共完成收费额XX亿元，较去年同期增长

XX%。全体收费人员严格按照收费标准，快速、准确地完成收费工作，

有效缓解了交通压力。针对节假日车流量高峰，我们及时调整人员配

置，确保收费工作的顺利进行。

2.安全管理：我们始终坚守安全红线，严格执行安全管理制度。

对收费广场、车道、安全岛等关键部位进行定期巡查，确保设备设施

完好无损。本月共组织XX次安全培训，提高了员工的安全意识和应急

处置能力。

3.客户服务：为提高服务质量，我们不断优化服务流程，加强员

工培训，确保窗口服务高效、文明。本月共收到司机表扬信XX余封，

满意度持续提高。针对司机咨询较多的问题，我们编制了服务手册，

方便司机了解收费政策及流程。

4.设备维护：本月共完成设备维护XX次，确保收费设备的正常

运行。针对设备故障，我们及时组织技术人员进行维修，确保不影响

车辆通行。同时，加强与设备供应商的联系，确保备品备件的质量。

5.内部管理：我们加强站务管理，完善各项制度。本月共组织XX

次站务会议，及时传达上级精神，部署工作任务。同时，加强员工考

勤管理，确保工作纪律。

三、工作成效

1.收费任务圆满完成：在全体员工的共同努力下，我们圆满完成

了本月的收费任务，实现了收费额的增长。

2.安全形势稳定：本月我站未发生任何安全事故，安全形势稳定。

司机通行顺畅，投诉率大幅下降。

3.服务质量提升：通过优化服务流程、加强员工培训等措施，我

们的服务质量得到显著提升，司机满意度持续提高。

4.设备运行稳定：通过加强设备维护，我们的收费设备运行稳定，

故障率大幅下降。

四、存在问题及改进措施

1.人员素质仍需提高：部分员工的业务水平和服务意识仍需提高。

我们将继续加强培训，提高员工的业务能力和服务水平。

2.安全风险点仍需加强防控：部分安全风险点仍需加强防控。我

们将进一步完善安全管理制度，加强巡查力度，确保安全形势的稳

定。

3.设备老化问题亟待解决：部分设备已老化，存在安全隐患。我

们将加强与设备供应商的联系，及时更换老化设备，确保设备的正常

运行。

五、下月工作计划

1.继续加强收费工作：确保完成下月的收费任务，实现收费额的

增长。

2.加强安全管理：完善安全管理制度，加强巡查力度，确保安全

形势的稳定。

3.提高服务质量：优化服务流程，加强员工培训，提高服务质量。

针对司机咨询较多的问题，编制服务手册。同时开展客户满意度调查

听取司机意见及建议进一步提升服务水平。通过培训提高员工的业务

能力和服务水平以及服务意识。对表现优秀的员工进行表彰和奖励激

发员工的工作积极性同时加强与员工的沟通交流及时了解员工的思想

动态和需求改善工作氛围提高工作效率和团队协作意识从而更好地服

务广大司乘人员。六、总结本月我所在全体员工的共同努力下圆满完

成了各项工作任务实现了收费额的增长安全形势稳定服务质量的提升

设备运行稳定的目标同时也存在一些问题需要我们继续努力改进在下

个月我们将继续加强工作力度提高工作效率和服务质量为广大司乘人

员提供更优质的服务为高速公路的发展做出更大的贡献

篇2

一、概述

本月，我们高速公路收费站团队共同努力，克服各种困难，圆满

完成了各项工作任务。在收费、服务质量、安全管理等方面取得了显

著成绩。下面，我将从本月工作完成情况、存在问题及解决措施、下

一步工作计划等方面，对本月工作进行总结。

二、本月工作完成情况

1.收费工作

本月，我站共完成收费额达到XX亿元，较去年同期增长了XX%。

其中ETC收费占比达到XX%，提高了XX个百分点。在全体员工的共

同努力下，我们实现了零差错率，确保了车辆快速通行。同时，我们

还加强了与相关部门的沟通协调，成功处理了多起异常收费事件。

2.服务质量

我们持续优化服务流程，加强员工培训，提升服务质量。通过深

入开展文明服务活动，取得了显著成效。本月共收到司乘人员的表扬

信达XX余封，反馈满意率达到XX%。在服务过程中，我们还成功解决

了多名