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高速公路收费员工作总结

____年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工

作，现将一年来的工作总结如下：

1、工作业务方面。

从我来到____站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此

建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平

又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开

的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建

和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕

文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作

的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸

索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，

提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够

顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新

意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的

更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工

作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速____收费站的形象，

所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务

态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，

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良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流

通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费

时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更

有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌

地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正

确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进

行。

3、工作质量成绩、效益方面。

4、新一年的个人工作计划方面。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，

更好的服务人民，奉献社会我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性

质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单

单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面

临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不

私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费

标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人

情车。

高速公路收费员工作总结（二）

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖

加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要

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牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公

路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培

训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工

作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定

要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到

高速公路上。

一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。当前的

任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为

个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造

出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都应该

争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练

得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉

感，要以站为家的思想。

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气

候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的

心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流

成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐

的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严