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高速公路安全工作总结

收费站位于保津高速公路的中心，是连接、三大城市的重要枢

纽。收费站现有职工____人，平均年龄____岁，其中团员____名，是

一支年轻有战斗力的收费队伍。____月____日开通以来，全站职工一

直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效

的开展工作，现将____工作总结如下：

一、收费工作为中心，续创佳绩

____共完成收费额____万元，____结至____月____日共完成收费

额____元，比去年同期增长了____%，有望提前完成全年的收费任务。

二、加强班子建设，严格管理

____，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建

设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一

切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中

“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。

在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费

运营、后勤管理两大部分，明确分工，保证各部门工作高效快捷的开

展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定

了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制

度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝

违纪现象发生。

三、抓好行风建设，提高服务质量

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行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，

收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，收费站在管理处的

正确领导下，始终站在____高度，树立“以人为本，以车为本”的服

务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建

设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制

定了《收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了

行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和

“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗

旨;“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”

即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理

军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导

“三字经”。

通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，

得到了社会的广泛认可。

四、突出特色工作，展保津风采

1、开展站地共建，树立形象。

在形象创新工程活动中，站先后和____市政府、____市交警大

队、____市桑园村、____市王五房村、高速交警____队结为共建单

位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与____市政府、桑园村开

展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活

动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，及电视台均做了相关报

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道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等

举措不仅融洽了地方关系，而且提高了站的知名度。

2、以网为媒介，增大宣传力度。

随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网

络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特

点，建立了收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标

准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页____多页，为

司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多

次以问卷形式进行了全方位的社会调查，收到了社会各界人士的来

信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管

理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务

标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度，从而推

动我站服务水平再上新台阶。

同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，

使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。

3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。

我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理

体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计

和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了

以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。

从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档