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二手电子商务平台消费者权益保护问题研究

作者：孟祥梅

来源：《今日财富》2024年第03期

随着国民收入的提高及消费习惯的变化，多样的购物形式和冲动消费造成居民物品囤积过

多。同时，在全球可持续发展理念的兴起及国家倡导循环经济理念，我国二手闲置物品交易规

模迅速扩大。有别于传统电子商务平台繁杂的卖家注册与认证流程，C2C二手电子商务平台以

其简单快捷的注册方式和交易范围更广、效率更高的优势吸引了广大用户入驻。然而，随着用

户数量的剧增、品类及客户需求的多样化，商品质量问题、退货难、虚假宣传、商业欺诈等行

业乱象逐渐显现。受限于法律法规、市场监管、平台规则等诸多因素，消费者权益保护依旧是

二手电子商务平台发展中的难题。本文通过分析二手电子商务平台发展现状，发现消费者权益

保护相关问题及其成因，借鉴国内外电子商务平台管理机制，结合相关法律法规，进而提出消

费者权益保护解决对策。

一、二手电子商务平台发展现状

近年来，国民收入的提高和网络消费的多样化促使人们的消费观念发生了很大变化。直播

电商、社区团购、新零售等新型网络营销方式层出不穷，在一定程度上催生了冲动购物和过度

消费行为，导致大量闲置物品出现。另一方面，随着国家倡导低碳循环经济及共享经济理念的

兴起，越来越多的理性消费者开始把目光投向闲置物品市场，俗称二手交易市场。二手交易市

场跟随经济走向，逐渐从线下发展到线上，移动互联网的普及更为二手电子商务产业的发展带

来巨大机遇。平台模式趋于多样化，并衍生出二手回收、二手置换、二手买卖等多种交易形

式，不断推出更符合消费者需求的多品类服务。

以创建于2002年的孔夫子旧书网为例，作为大型的二手旧货、古旧图书和商品交易平

台，是一个传统文化行业结合互联网而搭建的C2C平台，目前注册会员已过千万，对图书行

业的贡献获得了来自业内外的诸多好评及认可。

成立于2014年的闲鱼，是阿里巴巴旗下的闲置交易平台。2023年5月，闲鱼在产品升级

发布会上披露用户数超5亿，成为阿里体系内用户规模仅次于淘宝天猫的第二大APP。从用户

结构上可以看到，95后用户占比已经达到了43%，不仅用户呈现“年轻化”趋势，交易和服务

类型也更趋于多元化。

创建于2015年的轉转，主营二手手机、3C数码等商品，并率先在业内推出了基于C2B2C

模式的验机质检和相应质保服务，解决二手商品交易过程中信息不对称的难题。

然而，随着二手商品交易量的剧增，因二手商品的标准难以统一、商品售后及卖家服务质

量等导致的投诉量随之增加。根据“电诉宝”2022年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显

示，入选投诉榜的不乏上述头部二手电子商务平台。消费者权益保护成为二手电子商品平台发

展中亟须解决的问题。

二、二手电子商务平台消费者权益保护存在的问题及成因

与传统闲置物品市场相比，二手电子商务平台具有虚拟性与技术的复杂性。加之我国二手

电子商务起步晚，发展快，该领域立法略为滞后，二手电子商务平台的管理水平参差不齐，同

时消费者自身的风险意识与维权能力较弱，所以二手电子商务平台侵犯消费者权益的行为时有

发生。以下将聚焦二手电子商务平台消费者权益保护难题，并分析其成因。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，网络欺

诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难等是近三年

二手电子商务平台投诉的突出问题。下面分析网络欺诈、商品质量及售后维权三个显著问题。

（一）平台内经营者身份难以认定

随着我国电子商务的发展和相关法律制度不断完善，一般电子商务平台对注册的卖家审核

相对严格，不仅要进行实名认证和资格审查，还要配合市场监督部门报送卖家的主体登记信息

及税务信息，特殊行业还需要提交行政许可证明。另外，为了保证出现交易纠纷时卖家有赔付

兑现能力，平台还会要求卖家缴纳一定数额的交易保证金。

相比之下，二手电子商务平台对卖家的身份审核相对简单。以闲鱼为例，为了方便个人卖

家的在线交易，注册用户只需要根据平台的要求完成实人认证及复核后，便可在平台发布商品

信息，进行后续交易。根据《消费者权益保护法》与《电子商务法》对经营者的定义，（电子

商务）经营者是指（通过电子商务平台）从事商品经营或者盈利性服务，为消费者提供商品或

者服务的法人、其他经济组织和个人。二手电子商务平台的个人卖家，因其偶发性、非营利性

等特征，不属于（电子商务）经营者的范畴，所以二手电子商务平台对