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机场值机配载工作流程

序号

步骤

责任单位或责任岗位

工作内容及要求

01

上岗

值机配载员

1.值机员在第一个航班开始办理乘机手续10分钟前到达工作岗位。

2.掌握工作交接的有关内容,了解待办事宜。

3.根据值班主任的安排,办理出发航班乘机手续。

02

上岗准备

值机配载员

1.了解所办航班号以及该航班有无不正常情况,了解本人所办航班的排班情况及做好旅客名单报。

2.了解当日进出港航班的具体信息,查找所办航班的机号,停靠机位,掌握不正常航班的原因,预飞时间等。

3.了解所办航班的机型、人数等，如果是联程航班，准确了解各航段的座位配额.根据电报掌握过站航班的过站人数及座位情况。

4.掌握重要旅客所乘航空器的航班号,旅客姓名、职务、人数,同时预留好座位,备好重要旅客(ＶＩＰ)的行李标志牌。

5.查看交班记录,了解所办理航班有无特殊情况,如有无需特殊服务的旅客等。

6.根据航空器的座位布局和电脑销售人数做好旅客座位的安排工作,按照航班人数和航空器座位布局准备好适量的登机牌,测试打印机打印登机牌是否正确清晰,仔细清点登机牌张数,辨识颜色,时间相近、目的地相同的两个或两个以上航班要注意区分颜色。

7.根据旅客人数领取相应数量的行李牌,免除责任行李牌及ＶＩＰ牌。

8.检查对讲机、柜台电子秤是否完好，做好值机柜台清洁卫生工作.核对航班显示牌的信息是否正确,以便旅客办理乘机手续。

9.带上登机牌、行李牌、装卸机单等业务用品,做好办理乘机手续的准备。

10.值机员根据不同机型,按规定时间开办手续:

200座以上航班在航空器离站前120分钟开办；

90-200座航班,在航空器离站前90分钟开办；

90座以下航班,在航空器离站前60分钟开办。

11.在航班不正常情况时,应及时发送航班动态信息。

03

验证验票

值机配载员

1.值机员按时开放柜台，佩戴好工作牌，用“十字”文明用语，做到请字当头，工作热情、主动，回答顾客问讯，要准确清楚，禁止使用“不清楚，不知道”字语。按规定接受旅客出示的客票及有效身份证件，迅速、准确地办理乘机手续。

2.认真核对旅客出示的有效身份证件是否与电子客票上旅客姓名一致，检查证件有效期，如不符要求请旅客到机场派出所办理临时乘机证明手续，客票不得转让或涂改,否则不予办理。

3.核对电子客票上的航程、航班号、乘机日期、票价、出票日期各栏是否正确，是否ＯＫ机票，国际客票应查验是否与该航班所属航空公司有结算关系，联程客票，对于有疑问之处,及时作出适当处理。

4.团体旅客

Ａ.国内团体旅客根据一人一票的原则将其有效身份证件逐一认真核对。

Ｂ.境外团体旅客根据护照、团体签证或有效证件逐一核对。

Ｃ.检查询问实到旅客人数,人数有变化时应及时进行处理。

04

收运行李

值机配载员

05

发放登机牌

值机配载员

06

结算报载

及送航班

值机配载员

07

次日的准备工作

值机配载员

1.根据电脑查询次日航班销售人数，并在值班本上写好交班事宜。

2.抄写次日航班预报。

08

收尾工作

值机配载员

1.将当日办理乘机手续的旅客人数、行李件数和重量填写在飞行动态记录本和个人工作量统计表上。

2.清理现场,关闭所有设备、设施.将对讲机电池充电。

3.关门、关灯,最后一架航空器起飞后可离开工作岗位。