DB36T 594-2010 机动车维修服务质量规范　　.pdfVIP

ICS03.220.20

R16

备案号：28766-2010DB36

江西省地方标准

DB36/T594—2010

机动车维修服务质量规范

Servicequalitycriterionformotorvehiclerepairing

2010–08-27发布2010–12–01实施

江西省质量技术监督局发布

DB36/T594—2010

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5维修服务流程2

6服务质量保证5

附录A（资料性附录）推荐文明用语8

I

DB36/T594—2010

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。

本标准由江西省交通运输厅提出。

本标准起草单位：江西省公路运输管理局、南昌市公路运输管理处、赣州市公路运输管理处、九江

市公路运输管理处、江西长运机动车检测中心有限公司、江西运通汽车技术服务有限公司。

本标准主要起草人：王赣军、刘晓玫、陈毅、蔡宣灿、谢开、邹章鸣、龚俊吉、张平、江岸杨、彭

志勇。

II

DB36/T594—2010

机动车维修服务质量规范

1范围

本标准规定了机动车维修服务质量的基本要求、维修服务流程及服务质量保证等方面的要求。

本标准适用于省内机动车维修经营者的维修服务质量管理，亦可作为行业管理部门评定机动车维修

经营者服务质量的依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T5624-2005汽车维修术语

GB/T16739.1汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业

GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户

中华人民共和国道路运输条例（国务院令第406号）

机动车维修管理规定（2005年交通部7号令）

3术语和定义

GB/T5624-2005确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

质量

一组固有特性满足要求的程度。

3.2

客户

接受机动车维修服务的组织或个人。

3.3

机动车维修服务

机动车维修经营者向客户提供车辆维护和修理及相关活动的总称。

3.4

机动车维修服务质量

机动车维修经营者在车辆维护和修理及相关活动中满足规定要求能力的程度。

1

DB36/T594—20