企业O2O电子商务模式总结及案例分析（研究版）.pptxVIP

企业O2O电子商务模式总结

及案例分析Preparedfor

企业O2O模式2基于门店的O2O〔线下有门店〕一无门店的O2O〔线下无门店〕二

企业O2O模式3基于门店的O2O〔线下有门店〕营销推广型O2O〔流量〕1客户管理型O2O〔客户〕单品管理型O2O〔商品〕23

企业O2O模式4基于门店的O2O〔线下有门店〕营销推广型〔流量〕客户管理型〔客户〕单品管理型〔商品〕1线上到线下：微信、APP等线下到线上：虚拟超市等2互动：微信公众账号、APP积分：积分卡、优惠券3线上线下商品打通：上品折扣单品管理：京东

营销推广型〔线上到线下〕——绫致时装：把有限店做成无限店，三个月66家门店O2O试水，带来1000万销量！把线上客流引入线下实体店跟顾客互动，让顾客更有目标性的来购物，提高回头率为线下引流线下面临的挑战门店客流下降明显店铺客群变化中档品牌丰富，竞争剧烈体验单一，客流转化难纯电商的局限线上业务量有限线上用户的价格敏感性O2O破局线上补充线下实体店买不到的基于屡次购置的信任，导购推荐可以解决没时间的购物行为预约试衣间走近顾客：顾客为家人购置，试完之后收藏，回家与家人沟通好之后再下单线上线下互补延伸效劳导购关联导购前置导购培训运营策略两次扫码：建立顾客与导购的一对一关联；顾客召回：向导购出示收藏页面。微信互动：导购与离店顾客互动；私人定制：每个顾客有一个专属导购〔理想〕。导购助手APP：导购扫码新到店商品时，能收到系统调出的搭配方案，提升其搭配推荐能力。

营销推广型〔线下到线上〕——Woolworths：线下虚拟超市O2O，直接实现APP扫码支付功能。6澳大利亚最大的食品零售商，共有1114家分店，员工超过125000人；2021年尝试O2O，通过应用推出了“平面超市〞，并获得用户好评。Woolworths为一个个产品拍照制成图片，并在图片中加上该款产品的二维码/条形码，然后将这些图片贴到人群多的地方〔如地铁站、商圈〕的展板上；顾客通过装有Woolworths程序的扫描二维码即可完成付款和购置〔购置的商品Woolworths会直接寄送到家〕。优势〔1〕运营本钱低：平面超市的搭建本钱相对于实体超市来说根本可以忽略不计。〔2〕高度灵活性：可以自由选择展示的地方，并根据各地方的特点展示不同的产品。〔3〕及时营销和精准营销：最能解决的就是线下即时营销及精准营销。劣势〔1〕无法获得真实的购物体验展示的产品都是虚拟的，顾客无法获得真实的购物体验〔比方蔬菜的鲜活等〕。〔2〕商品展示数量有限无法像实体店和网上商城那样放置海量商品。〔3〕用户教育本钱高商家需要配备专门人员及工具教育顾客使用这种“扫码-支付-收货〞的O2O购物模式。运营模式

企业O2O模式7基于门店的O2O〔线下有门店〕营销推广型〔流量〕客户管理型〔客户〕单品管理型〔商品〕1线上：微信、微博、SNS等线下：虚拟超市、口碑等2互动：微信公众账号、APP积分：积分卡、优惠券3线上线下商品打通：上品折扣单品管理：京东

基于互动的客户关系管理——依文服饰：体验至上创立于1994年，定位于中高档男正装，旗下有四个自有品牌与国际代理品牌；2021年开始围绕体验至上进行O2O变革，2021年方案与多家互联网如乐峰等合作O2O。微信效劳构建微信客户群〔基于效劳号〕：每个服装咨询参谋负责30位左右客户；固定的咨询效劳关系：参谋拥有客户的身材尺寸及以往的购物爱好习惯数据，效劳质量得到提高；打破时空界限，效劳便捷高效：消费者相当于拥有一位随时在线的服装咨询参谋，实现了借助移动互联网改善客户体验。云中衣橱立足多城市提供即时用衣效劳线上：服装咨询参谋能够凭借已往对消费者身材尺寸数据和偏好习惯的了解，挑选出消费者需要的服装，随后协调好消费者所在城市门店的后续效劳;线下：分布在各个城市的门店，为最后的服装送达提供了强有力的保障〔后期可延伸成为定制配送服装的效劳〕。服装咨询参谋的专业度建立起彼此之间的信任，这就需要专业的沟通技巧和设身处地为消费者着想。标准化的CRM系统咨询参谋通过CRM系统可以提供个性化的效劳；设计师通过CRM的数据分析，设计出更符合消费者的服装。云中衣橱效劳体系完善门店覆盖范围的扩大；信息系统的优化，；门店即时配送能力需要保障效劳需求。存在的问题：

金融类电信类航空类百货类电子商务其他乐益通积分会员卡B2C商城POS银联〔线下〕商户积分充值〔线上〕商户礼品供给商积分托管积分消费积分产生基于积分的客户关系管理——中信乐益通：商业模式

基于积分的客户关系管理——中信乐益通：核心价值节省会员管理本钱提高客户忠诚度增加销售消费习惯，消费属性跨行业积分积分兑换不受限获取更多折扣增加会员权益范围多赢ToCToB大数据大消费泛金融积分系统可以更广泛的收集数据，分析用户消费水平、消费