N0418 如何做一名成功的店长(5-5).pdfVIP

单选题

正确

1.刚由基层提升上来的店经理，往往会有：

1.A重责任、忘权利的表现

2.B重权利、忘赢利的表现

3.C重人事、忘责任的表现

4.D重权利、忘责任的表现

正确

2.企业80%的矛盾，来自于：

1.A沟通不畅

2.B做事

3.C搞好人际关系

4.D树立领导形象

正确

3.店长的首要任务是：

1.A控制好服务

2.B品牌的提升

3.C管理的升级

4.D管理的定位

正确

4.使用短信沟通双方时必须注意：

1.A规范化

2.B模式化

3.C格式化

4.D一元化

正确

5.“”

培训的培不是指：

1.A培训专业技能

2.B培养工作的热情度

3.C培养工作的理念

4.D培养为人处理的一些方法

正确

6.作为店长要在两个方面把好关：

1.A产品要定好位和产品要创新

2.B产品要定好位和文化要组建好

3.C产品要定好位和制度要完善

4.D文化要组建好和制度要完善

正确

7.一名走上新岗位的店经理，他首先是：

1.A做事，后做人

2.B做人，后做事

3.C搞好人际关系

4.D树立领导形象

错误

8.“”

空降兵店长为了尽快展开工作，最大的错误是：

1.A照搬原企业的文化

2.B把企业的工作作风带过来

3.C把原来工作岗位上一些得力助手带过来

4.D生搬自己原来的单位制度

正确

9.我们对服务的控制一定是：

1.A全面的

2.B有选择性的

3.C个性化的

4.D规范化的

正确

10.凡是酒店的员工见到顾客，都是热情友好的。服务要把握两个度：即：

1.A速度和温度

2.B亮度和态度

3.C速度和态度

4.D温度和态度

正确

11.评价一个优秀员工的机制是：

1.A学习力部分、发挥部分、职业素养部分

2.B业务部分、发挥部分、职业素养部分

3.C业务部分、发挥部分、核心能力部分

4.D业务部分、发挥部分、创造部分

正确

12.“„‟”

搞定文化就是完成没完成的意思，是：

1.A重结果的文化

2.B重过程的文化

3.C重目标的文化

4.D重形式的文化

错误

13.电话汇报时要分析事情的重要性，按分析法把事情分为：

1.A今天晚上可以