打造金牌店长-金牌店长培训 .pdfVIP

打造金牌店长（店长课程）

（课程时间：3-6小时）

课程目标：

1.店长明晰角色，树立职业化的工作心态。

2.掌握调节压力和提高工作效率的方法。

3.把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。

4.学习管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。

5.掌握科学的商品管理知识。

6.掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。

7.加强服务管理，用优质服务塑造品牌。

课程大纲：

第一章店长的自我管理

1.店长和店员的角色区别

2.店长所扮演的六大角色

3.店长的工作职责

4.对待工作的四好心态修炼

5.调节压力的五个途径

6.提高工作效率（时间管理）的几个方法

第二章店员管理

1.零售行业80＼90后员工普遍状态

2.让店员服从的三个手段

3.目前团队管理急需解决的三个问题

4.提升店员执行力的141工程

➢树立一个观念

➢坚持四定原则

➢营造一个执行力文化

5.培训及辅导员工的具体方法

➢团队学习的方式

➢做好团队培训的三个冲程

➢纠偏及指导员工的八个步骤

6.如何激发店员士气

➢影响团队士气的原因

➢激励理论的重新梳理

➢构建3+1激励体系

第三章店务管理

1.日常管理工作流程

➢营业前的准备工作

➢营业中的跟进工作

➢营业后的善后工作

➢班次交接的“4清”要

2.店铺营业不同周期的工作重点

➢周一至周日的工作侧重点及工作重点内容

3.店铺促销期间工作侧重点

➢促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容

4.店铺例行检查的四个方面

5.卖场安全管理

➢安全防损的三个发展阶段

➢突发事件的处理和解决

第四章商品管理

1.商品订货管理

2.商品定价技巧

3.商品陈列技巧

4.商品库存周转策略

5.滞销商品处理