创新思维（第二版）课件 第四章 理解创新中的信息获取.pptx

创新思维innovativethinking第四章 理解创新中的信息获取

任务一 理解创新中的信息获取获取信息的概念获取信息的原则获取信息的准备Chapter01

深入到用户的使用环境中，才能够挖掘未被表达未被满足的潜在问题与真实需求。创新者要学习人类学家，从研究人类的行为开始。与具体的人接触，聆听和观察，获得切身体验，让我们基于真实的场景与信息而获得创新的发想。本章导读

【知识目标】1.理解获取信息的概念2.了解获取信息的原则3.理解用户的类型4.理解制定调研方案的原则【能力目标】1.掌握根据不同用户类型进行的调研对象划分2.掌握根据创新主题相关的调研方案【素质目标】1.培育并践行社会主义核心价值观2.以人为本的科学发展观3.树立服务社会、服务地方的理想信念在创新活动中，获取信息是发现用户发现需求深入了解挑战的关键步骤，我们对用户的了解越深刻越具体创新实践就越有针对性有效性。任务目标

知识探究一、获取信息的概念信息获取指围绕一定目标，在一定范围内，通过一定的技术手段和方式方法获得原始信息的活动和过程。获取信息的途径不是单一的，我们可以通过亲身探究实物本身、与他人交流采集信息、检索媒体采集信息等多种方式进行获取。客观而真实的数据信息帮助我们对于主题的认知更趋于概念化类型化理性化。

知识探究二、获取信息的原则（1）从身边着手。从身边的人开始逐步扩大调研的范围。（2）寻找困难和障碍。他们可能是团队可以解决的难题，记下可以立即提供帮助的小事，以及您无法解决的大事。（3）用心观察。与别人交谈时，除了仔细聆听他们说什么，也可以通过观察别人的一举一动学习到很多东西。

知识探究二、获取信息的原则（4）保持问题的开放性。与他人交谈时，请提出开放性的问题，即使您可能已经知道他们的答案，有时候他们的回答出乎您的意料之外。（5）记录想法。记录讨论的内容，以便之后回顾发生了哪些事情，同时绘图、照相以及录影有帮助。（6）寻求共性。一旦与熟人交谈之后，您会看到和听到的一些相同的事情记录这些共性，他们可以帮助您确定议题以及制定可能的解决方案。

知识探究如何才能让获取信息，更有效，调研方法准备得越充分，针对性越强，操作的实际效果就会越好。在获取信息环节需要投入很多的耐心，针对调研对象的群体特征制定有效的调研方案。每个人都是独特的个体，因此准备阶段我们就应当针对不同类型的用户进行有的放矢的调研计划。三、获取信息的准备

知识探究三、获取信息的准备（一）根据议题分析，确定哪些用户是重点观察和调研的对象。创新思维依据用户的特征，将调研对象划分为以下几种类型：1、核心用户与一般用户群体核心用户意味着大多数的用户群体又被称为焦点，用户群体核心用户有对应的描述一款产品的用户常常被分为一个类型或多个类型的群体，其用户群体具有具体特征。

思考涟漪在校时的你们是否有过这样的经历？中午12点左右下课，在食堂会变得特别拥挤，好不容易排队打好饭菜饭，找个能坐下来用餐的餐桌又成了问题。尤其是到了冬天，饭菜特别容易凉……在学校的食堂里，同学们总有说不完的话题。所以，学校食堂的核心用户应该是在校用餐的老师和同学们。谁是学校食堂的核心用户呢？

知识探究三、获取信息的准备2、极端用户所谓极端用户根据产品不同定义存在差异。首先极端用户也许是使用频率很高的一群人，其次极端用户也许是迫切需求的人，再次极端用户，有时过度使用产品，甚至超越产品的承载负荷。极端用户，由于他们的需求是如此的迫切，极端用户普通用户的需求，放大使得在产品过程中遇到的问题，或者因为产品不足而采用的一些临时补救措施能够让创新者更容易捕捉到，发现极端用户的特殊需求，意义非凡，当创新团队，从极端用户那里了解到特殊需求之后，反过来可以拓展到核心用户群体满足大多数用户的隐藏需求。

思考涟漪martdesign设计公司为oxo设计的削皮刀，考虑针对的用户并非说普通的用户，而是患有关节炎的用户，当解决了关节炎患者使用削皮刀的不便时，你会发现，常规用户同样适用，这好比设计运动鞋的时候，要考虑的不是普通的用户，设计必须满足马拉松用户的需求。OXO削皮刀

知识探究三、获取信息的准备3、利益相关群体利益相关群体是指创新题目相关的人群，他们甚至不是用户，但与解决问题息息相关，例如在如何提升大学食堂的用餐，体验中食堂的管理人员值班厨师服务员保洁人员，甚至包括供应商，学校领导等均为利益相关群体，面对一个陌生的创新领域，相关专家内行人通常也是创新者，重点考虑访采访的利益相关群体，他们的信息提示会让创新者提高效率少走弯路。

知识探究三、获取信息的准备（二）制定调研方案由于项目时间预算等条件的限制观察方案永远不可能十全十美，需要考虑